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Error 2122 durante la actualización de las protecciones o del agente de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 2122 al realizar la actualización de las protecciones o del agente de comunicaciones de Panda Cloud Office Protection.

Causas

El archivo de configuración WalUpg.ini está incompleto. No se puede leer la entrada URL_WEB_GUID de la sección GENERAL del fichero %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini.

 

Comprobación a realizar

Es necesario comprobar si el archivo de configuración WALUpg.ini existe dentro de la carpeta correspondiente. Para ello, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Verifique que el archivo WALUpg.ini se encuentra en dicho directorio. 
  3. Ahora, edite el archivo WALUpg.ini y compruebe que contiene una entrada similar a
    http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_defaul_XX_X_XX_XX.html

 

Solución

Copie el archivo WALUpg.ini de otra máquina en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

En caso de persistir la incidencia, siga las siguientes instrucciones:

  1. Desinstale el agente desde Agregar/Quitar programas.
    NOTA: No requiere desinstalar la protección.
  2. Descargue e instale el instalador nuevamente desde la consola de Panda Cloud Office Protection.
  3. La instalación se ejecutará de forma automática y detectará si la protección se encuentra instalada o no y si es necesario actualizarla.

 

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario recoger y remitir a Panda el fichero de configuración WalUpg.ini para su estudio.

Este fichero se encuentra ubicado en %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

 

Ayuda nº- 20120613 502122 ES
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