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Error 2115 durante la instalación de las protecciones de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas
Error 2115 durante la instalación de las protecciones de Panda Cloud Office Protection.

Causas
Se ha descargado el fichero para realizar la instalación pero su MD5 no coincide con el indicado en el catálogo. Por ello, se entiende que está corrupto y no puede utilizarse, por lo que volverá a descargarse.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remitir a Panda los siguientes datos para su estudio una vez reproducido el error:

  1. Instalador de la protección que se ha descargado y que estará situado en %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer con el nombre PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi
  2. Contenido completo de la carpeta Catalog en %Programfiles%\ PandaSecurity\WaAgent\WALUPG\Data\Catalog
  3. Log de WalUpg a nivel detalle, una vez que se vuelva a producir el error. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:
    1. Localice el fichero WalUpg.ini ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg
    2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:
      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.

      Para reproducir de nuevo el error, pulse doble clic sobre el instalador de la protección situado en %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer con el nombre PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi

      El fichero del log generado WALUPG.log se guardará en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

Remita los datos obtenidos anteriormente a la dirección de contacto de soporte técnico de Panda Security para que el equipo técnico pueda proceder a su estudio.

 

Ayuda nº- 20120613 502115 ES
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