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Error 1305 al instalar Panda Cloud Office Protection 

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

A continuación se detallan las instrucciones para identificar y solucionar la incidencia.

Síntomas

Aparece el error 1305 al instalar Panda Cloud Office Protection.

 

Causa

Este error se produce al instalar PCOP, cuando el agente intenta integrarse en el servidor utilizando el Grupo configurado, pero no hay instalaciones disponibles para dicho Grupo.

 

Solución

Existen dos formas de solucionar este problema:

  1. Aumentando el número máximo de instalaciones del grupo. Para ello:
    1. En la Consola Web, acceda a la pestaña Instalación y configuración
    2. En Grupos, seleccione el grupo que está utilizando para hacer la instalación.
    3. Aumente el número que aparece en Nº max. instalaciones, o desactive esta opción si no quiere utilizarla.
    4. Guarde los cambios y vuelva a intentar la instalación.
  2. Utilice un grupo distinto para instalar la protección. 

Si el problema persiste, reporte la incidencia junto con la siguiente información.

 

Datos necesarios para reportar la incidencia

En caso de que el problema persista, recoja los siguientes archivos y envíelos a Panda Security para que sean analizados por nuestros técnicos y puedan resolver el problema:

  1. Archivo de log WalTest.
  2. Todos los mensajes enviados y recibidos entre el servidor y el proceso, una vez se haya producido el error. 
  3. Archivo Integra.dat

Siga las instrucciones siguientes para obtener estos datos:

  1. Archivo de log WalTest:
    1. En %Archivos de programa %\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite el archivo WalTest.ini añadiendo las siguientes líneas

      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
    2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
    3. Repita el proceso de instalación con el instalador descargado.
      Se generará el archivo WalTest.log en %Archivos de programa%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
  2. Mensajes enviados y recibidos.

    Se encuentran en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WalTest\

    Los mensajes de salida entre el proceso y el servidor tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.

    Los mensajes de entrada entre el servidor y el proceso tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.
  3. Archivo Integra.dat.

    Este archivo se encuentra en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WasAgent

Envíe la información recogida a la dirección de soporte técnico de Panda Security.

 

Ayuda nº- 20120613 501305 ES
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