Du är här : Panda Security > IT Security for Business > support > Soporte Productos Panda Security

Vad vill du ha hjälp med?
(Exempel:"Panda AdminSecure", "2093 error")
Print

Felkod 2119 vid installation av Panda Cloud Office Protection

Informationen gäller för:

Produkter
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptom

Felkod 2119 vid installation av Panda Cloud Office Protection.

Anledning

Detta fel uppstår under avinstallationen av en inkompatibel produkt, vilket är nödvändigt för att installera Panda Cloud Office Protection. Datorn måste startas om men användaren har inte tillåtit detta.

Lösning

Starta först om datorn och kontrollera att när Pandainstallationen fortsätter så avinstalleras den inkompatibla produkten och att sedan PCOP installeras korrekt.

Om problemet kvarstår, kontrollera statusen för den inkompatibla produkten och försök avinstallera manuellt via Lägg till/ta bort program. Starta om datorn när programmet är korrekt borttaget. På detta sätt återupptas installationen av Panda Cloud Office Protection. Kontrollera nu att installationsprocessen fungerar korrekt.

Data för att rapportera ärendet

Om problemet kvarstår, skicka följande data:

  1. WalUpg.log (när problemet uppstår). För att skapa loggfilen, följ dessa steg:

    • Hitta WalUpg.ini i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
    • Editera filen genom att lägga till följande rader:
      [LOG]
      LevelLog=2000
    • Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.

För att återskapa problemet, dubbelklicka på installationsfilen som ligger i %ProgramFiles%Panda Security\WaAgent\WalUpg\Data\Files. Om du inte kan hitta den där finns den också tillgänglig i %systemroot%\PSICache, med namnet XXXXXXXX_Panda Endpoint Protection XXX.msi

WalUpg.log sparas i mappen %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

När problemet återskapats, skicka den insamlade informationen till support@se.pandasecurity.com

Artikelnummer- 20120613 502119 EN
survey

Hjälp oss att förbättra vår service genom att låta oss veta din åsikt.

Dina förslag hjälper till att lösa dina frågor snabbare och effektivare.

Har ditt problem lösts med hjälp av denna artikel? JA NEJ Thanks for your answer

Hur skulle du förbättra denna artikel?

Vill du kontakta teknisk support?