Felkod 1302 vid installation av Panda Cloud Office Protection

Informationen gäller för:

Symptom

Felkod 1302 vid installation av Panda Cloud Office Protection.

Anledning

Agenten försöker integrera sig mot servern, men det finns inga lediga licenser och servern avvisar integrationen.

Lösning

Normalt sett beror detta på att man har använt alla lediga licenser och försöker installera en ny dator. I det fallet behöver man utöka antalet licenser.

I det fall det finns lediga licenser, rapportera ärendet med följande data:

Data för att rapportera ärendet

Om problemet kvarstår, samla följande filer och skicka dem till Panda Security Sweden så att våra tekniker kan studera och lösa ärendet:

1. WalTest loggfil.
2. Alla meddelanden som är skickade och mottagna mellan server och klient när problemet har uppstått. 
3. Integra.dat fil

För att samla denna data, följ nedanstående steg:

1. WalTest loggfil:
   
   
   1. I %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, editera WalTest.ini och lägg till följande rader:
      
      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
   2. Starta om tjänsterna Panda Endpoint Communications Agent och Panda Endpoint Local Process Manager.
   3. Försök att installera igen med den nedladdade filen.
   4. WalTest.log generaras i %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
2. Skickade och mottagna filer.
   
   Dessa hittas i %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest\
   
   Utgående meddelande mellan klienten och servern är WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
   
   Ingående meddelanden mellan server och klient är WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
3. Integra.dat fil.
   
   Filen finns i %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasAgent katalogen.

Skicka den samlade datan till support@se.pandasecurity.com