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Error 4011 al guardar una política de configuración de la protección de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Al guardar una política de configuración de la protección de Panda Cloud Office Protection se produce el error 4011.

Causas

La causa para la aparición de este error es que no ha sido posible guardar una política de configuración de la protección de Panda Cloud Office Protection. Esta situación podría ser causada por aplicaciones externas al content filter que dañan al gunos ficheros de configuración (políticas), como cortafuegos o proxys.

Comprobaciones a realizar 

  • Asegurar que las políticas asociadas al error se encuentran en su directorio:

    WalSysCf  se encarga de guardar las políticas de configuración del Agente (102,201,202,203,204,207) en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\Common\Data\Cfg\WAC.
  • Comprobar que dichas políticas se encuentran disponibles en el directorio mencionado. En ese directorio se encontrarán, por cada una de ellas, un fichero del tipo: {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}203 donde las X son parte del nombre del fichero, y 203 indica que se refiere a la política 203.

Solución

  • Si se encuentra en el proceso de instalación, será necesario reinstalar el Agente.

    Para ello, lance nuevamente el instalador descargado, o bien acceda a la Consola Web y descárguelo de nuevo.
  • Si el agente ya está instalado es suficiente con forzar la ejecución del proceso WalConf una vez se haya completado la instalación. Para ello:
    1. Acceda en una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
    2. Ejecute el comando waplpmng walconf –force

 

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remitir a Panda los siguientes datos para su estudio:

  1. Log de WALSysCf a nivel detalle. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:

    1. Localice el fichero WalSysCf.dat ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalSysCf
    2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:

      [LOG]
      LevelLog=2000

    3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.

      Para que se vuelva a producir el error:

      1. Acceda en una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
      2. Ejecute el comando waplpmng walconf –force

        El fichero del log generado WalSysCf.log se guardará en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalSysCf
  2. Contenido completo de la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\Common\Data\Cfg\WAC

Remita los datos obtenidos anteriormente a la dirección de contacto de soporte técnico de Panda Security para que el equipo técnico pueda proceder a su estudio.

 

Ayuda nº- 20120613 504011 ES
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