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Error 2081 durante la instalación de las protecciones de Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 2081 durante la instalación de las protecciones de Panda Cloud Office Protection.

Causas

Las causas para la aparición de este error son:

  • El agente no termina la instalación correctamente y el .msi queda lanzado. Al lanzar un segundo .msi éste devuelve error.
  • Instalador corrompido por un firewall (por un GateDefender o protección similar que pueda eliminar algún fichero contenido en el .msi).
  • Infección de la máquina con el virus Bagle.
  • Problemas del PC en el que se ejecuta, con otros instaladores en curso: virus, Spyware.

Solución

Panda Security ha desarrollado la herramienta 2081Fix.exe para solventar el error 2081. Siga estos pasos:

  1. Descargue y ejecute la herramienta 2081Fix.exe.
  2. Siga los pasos que indique la herramienta: por ejemplo, comprobar los permisos de la cuenta Administrador para poder solucionar la incidencia o reiniciar el sistema.

    Nota: A veces es necesario reiniciar el sistema y esperar a que se produzca el error 2081. A continuación, ejecute la herramienta 2081Fix.

Otras comprobaciones a realizar para confirmar o descartar la causa

En el caso de que el error 2081 se siga produciendo, realice las siguientes comprobaciones para confirmar o descartar la causa.

Compruebe que desde el menú Inicio-> Programas NO existe otro antivirus instalado con opción a desinstalarse automáticamente. Puede verificarlo desde la ayuda ¿Qué programas desinstala automáticamente Panda Cloud Office Protection?

  • Comprobación 1: Error generado por otro msi

    Si ha habido un problema con el PC, compruebe en el archivo walupg.log, que además del error 2081 aparece otro número de error en alguna línea anterior.
    Este otro número de error es el que devuelve por defecto cualquier instalación de un paquete .msi de Microsoft.

    Estos códigos de error aparecen documentados en los siguientes enlaces de Microsoft:

    Estos problemas pueden deberse a un fallo en alguna instalación anterior de algún paquete .msi.

    Compruebe también que los dispositivos de red tienen instalados los últimos drivers (Mi PC - Administrar - Administrador de dispositivos - Adaptadores de red) y que no hay ningún dispositivo de red desactivado y/o con problemas de reconocimiento (triángulo amarillo con signo de exclamación). Si es así, instale correctamente.

  • Comprobación 2: Instalador corrupto

    Comprobar si hay un firewall en la red y que éste no haya bloqueado la descarga total o parcial del .msi instalador de la protección. Dicho instalador tiene un nombre similar a: “XXXXX_Panda Endpoint Protection x86.msi”. Por defecto, una vez descargado, el instalador se encontrará en la siguiente ruta:

    %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer

    NOTA: Para descartar que el fichero descargado esté corrupto, probarlo en otro PC de la red. No importa que esté instalado Panda Cloud Office Protection, ya que en ese caso, aparece un mensaje indicando que la protección ya está instalada.
  • Comprobación 3: Infección por virus Bagle

    Acceda con el explorador de Windows a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WAC y cree un nuevo archivo TXT con el nombre PAVSRV51.EXE.

    Una vez creado, observe si el fichero PAVSRV51.EXE desaparece en poco tiempo.

    Los ficheros que crea el virus Bagle son, entre otros:
    • srosa.sys en C:\Windows\System32\Drivers
    • wintems.exe en C:\Windows\System32
    • hidr.exe en C:\Windows\System32\Drivers
    • La carpeta C:\Windows\System32\Downl es la carpeta donde se descargan las variantes. Dentro se generan gran número de ficheros con extensión EXE.
  • Comprobación 4: Problemas con otros instaladores o con virus

    Asegúrese de que no hay lanzada ninguna instalación de otro producto.

    Asimismo, realice un análisis exhaustivo de su PC para comprobar la no existencia de virus. Puede utilizar ActiveScan 2.0.

Soluciones adicionales

Aplique la solución adecuada según el caso:

  • Solución 1: Error generado por otro msi

    Contacte con Microsoft para solucionar problemas con su instalador msi.
  • Solución 2: Instalador corrupto

    Solucione el problema con su Firewall y realice nuevamente la instalación.

    NOTA: También es posible copiar el instalador de otra máquina en la que se haya instalado correctamente. Para ello, acceda a la ruta %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
  • Solución 3: Infección por virus Bagle

    Desinfecte la máquina. Para ello puede utilizar ActiveScan 2.0.
  • Solución 4: Problemas con otros instaladores o con virus

    En caso de que haya lanzada alguna instalación de otro producto, cancélela antes de continuar.

    Asimismo, en caso de infección, proceda a desinfectar la máquina. Para ello puede utilizar ActiveScan 2.0.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Estos datos son recogidos automáticamente por la herramienta PSINFO que deberá descargar y ejecutar siguiendo estas instrucciones:

  1. Desde un equipo con conexión a Internet, descargue el fichero PSInfo2_V2.exe y guárdelo en el Escritorio de Windows.
  2. Haga doble clic sobre el fichero PSInfo2_V2.exe para que éste pueda recoger la información necesaria del equipo.
  3. Rellene los datos solicitados.
  4. Si PCOP está instalado en el equipo, se lanzará la aplicación PCOPDIAGS (Diagnósticos PCOP).
  5. Siga los pasos del asistente de PCOPDIAGS.
  6. Cuando finalice la recogida de datos, se generará en su equipo un fichero llamado XXXX.psz que deberá remitir a Panda Security y el archivo 2081Fix.log que se genera en el mismo directorio donde se ejecuta la herramienta 2081fix.exe.

En el caso de que por cualquier motivo no pueda ejecutar el PSINFO, o que no se haya lanzado la aplicación PCOPDIAGS, será necesario remitir a Panda los siguientes datos para su estudio:

  1. 2081Fix.log: Este fichero que se genera en el mismo directorio donde se ejecuta la herramienta 2081fix.exe.
  2. Fichero de log de WalUpg a nivel detalle, una vez que se vuelva a producir el error. Para obtener estos datos, siga los siguientes pasos:
    1. Localice el fichero WalUpg.ini ubicado en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
    2. Edite el fichero y escriba las siguientes líneas:
      [LOG]
      LevelLog=200
    3. A continuación, reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.

      Para que se vuelva a producir el error:
      1. Pulse doble clic sobre el instalador de la protección, situado en %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer con el nombre PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi.
      2. El fichero del log generado WALUPG.log. se guardará en la carpeta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  3. Log del instalador. Este log se genera en %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg en caso de error y lleva el nombre WAC_Installer.log.

Remita los datos obtenidos anteriormente a la dirección de contacto de soporte técnico de Panda Security para que el equipo técnico pueda proceder a su estudio.

Ayuda nº- 20131122 502081 ES
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