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La protección Anti-spam de Panda GateDefender no clasifica correctamente determinados mensajes de correo. ¿Cómo debo proceder?

Información aplicable a:

Productos
Panda GateDefender Performa
Panda GateDefender Integra

La tecnología Anti-spam utilizada por Panda GateDefender usa algoritmos que calculan un conjunto de identificadores único para cada mensaje (Advanced Message FingerprintingTM) y una red global formada por 180 millones de usuarios que comparten información con el objeto de detectar y bloquear spam en tiempo real.

Este sistema procesa más de 3.000 millones de mensajes de correo diariamente en 160 países, actualizando constantemente la base de datos de conocimiento cada 45 segundos. Además, se utiliza una caché local que asegura la disponibilidad del servicio incluso en el caso de que se pierda la conexión con los servidores.

Sin embargo, en ocasiones se pueden producir los siguientes casos de detección de mensajes de correo de spam:

  • Falsos  negativos: mensajes de spam incorrectamente clasificado como válido, es decir, spam no detectado.
  • Falsos positivos: mensajes de correo válidos incorrectamente clasificados como spam.

Para reportar correctamente las falsas detecciones es muy importante aportar los datos que se indican a continuación de tal modo que Panda pueda examinar los casos y, si es necesario, actualizar las reglas de la protección Anti-spam.

Reporte de incidencias

  1. Cree un nuevo mensaje de correo y elimine cualquier texto que aparezca en el cuerpo del mensaje.
    NOTA: No se debe reenviar el mensaje de correo recibido originalmente.
  2. Anexe como ficheros adjuntos (message/rfc822 Mime) los mensajes de correo que hayan sido clasificados erróneamente. De este modo, las cabeceras de los mensajes no serán modificadas y se obtendrán los correos originales.
    NOTA: Remita mensajes en un plazo de 24 horas desde su recepción. El motivo se debe a que las reglas de clasificación de spam se adaptan en función de las características de los mensajes y éstas son modificadas a diario por los creadores de spam.
  3. Indique el siguiente texto en el asunto del mensaje de correo, según el tipo de detección:
    • En el caso de falsos positivos:
      legit report panda - [cliente] [yyyy-mm-dd]
    • En el caso de falsos negativos:
      spam report panda - [cliente] [yyyy-mm-dd]
  4. Remita el correo a la siguiente dirección de correo, según el tipo de detección del que se trate:
    • En el caso de falsos positivos:
      notspam@pandasecurity.com
    • En el caso de falsos negativos:
      spam@pandasecurity.com

Panda Security analizará los mensajes de correo en un plazo aproximado de 24 horas. Seguidamente, se tratarán los mensajes de correo según corresponda en cada caso actualizándose las reglas de la protección Anti-spam si así procede.

 

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