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Error 1289: Error al obtener la respuesta del servidor

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Error 1289 durante la integración o el envío de información de estado al servidor. Se mostrará el mensaje:

Error al obtener la respuesta del servidor

Causa

Este evento se genera al intentar obtener la respuesta del servidor al mensaje de integración. Se produce cuando se ha recibido el mensaje del servidor pero se da alguna de las siguientes circunstancias:

  • El mensaje recibido del agente no incluye el elemento con la respuesta.
  • Si la incluye pero no es posible obtenerla.
  • Se obtiene pero está vacía.

Seguramente el problema esté generado en el servidor, que está mandando un mensaje incorrecto, por lo que habría que estudiar el origen del problema en el servidor.


Tipo de error

Error. Se mostrará en el visor de sucesos de Windows y en el log de Waltest.


Comprobaciones a realizar

En la máquina, comprobar:

  • Que no hay servicios detenidos.
  • Comprobar que Integra.dat no esté mal formado debido a algún error en la instalación del agente, o algún reinicio en mitad de la instalación.
  • Comprobar que la máquina no tiene una fecha errónea (tipo 29/2/1980).


Solución

En el caso de que ninguno de los puntos referidos en las comprobaciones se dé, el problema será a nivel de servidor. Reportar la incidencia para que se solucione a nivel del servidor.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Panda Cloud Office Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140519 501289 ES
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