Fout bij het installeren van 1300 Panda Cloud Office Protection

Informatie van toepassing op:

Hieronder vindt u de instructies voor het identificeren en het incident op te lossen.

Symptomen

Fout bij het installeren van 1300 Panda Cloud Office Protection.

Veroorzaken

De klant account informatie in het dossier integra.dat is beschadigd en wordt afgewezen door Panda servers, het voorkomen van integratie.

Oplossing

Opnieuw downloaden en installeren van de agent pakket van de rekening van de klant. De nieuwe agent moet het recht hebben informatie op.
Gegevens die nodig zijn om het incident te melden
In het geval dat het probleem aanhoudt, verzamelen de volgende bestanden en stuurt ze naar Panda Security voor onze technici om te studeren en op te lossen het incident:

1. WalTest logbestand.
2. Alle berichten verzonden en ontvangen tussen de server en het proces, zodra de fout heeft plaatsgevonden.
3. Integra.dat bestand

Om deze gegevens, volg dan de onderstaande stappen:

1. WalTest logbestand:
   1. In % ProgramFiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest , bewerk het WalTest.ini bestand en voeg de volgende regels: 
       
           [LOG]
           LevelLog = 2000
           [Berichten]
           Writemessage = true
   2. Start de Panda Endpoint Communications Agent en Panda Endpoint Local Process Manager diensten.
   3. Probeer opnieuw te installeren met de downloader installateur.
   4. WalTest.log wordt gegenereerd in %ProgramFiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
2. Berichtjes verstuurd en ontvangen.
   Ze kunnen worden gevonden in de map %programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest
   De uitgaande berichten tussen het proces en de server zijn vernoemd WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
   De inkomende berichten tussen de server en het proces zijn vernoemd WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg .
3. Integra.dat bestand.

Dat bestand is in %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasAgent map .

Stuur de verzamelde gegevens naar de Panda Security tech support adres