Síntomas
Al realizar la actualización del Archivo de Identificadores de Panda Cloud Office Protection se produce el error 3376.
Causas
El archivo de configuración WalUpd.ini está incompleto, no puede leer la entrada URL_WEB_CATALOG de la sección GENERAL del fichero %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WALUpd.ini
Solución
- Desinstale el agente desde Agregar/Quitar programas.
NOTA: No requiere desinstalar la protección. - Descargue e instale el instalador nuevamente desde la consola de Panda Cloud Office Protection.La instalación se ejecutará de forma automática y detectará si la protección se encuentra instalada o no y si es necesario actualizarla.
Comprobación a realizar
Es necesario comprobar si el archivo de configuración WalUpd.ini existe dentro de la carpeta correspondiente. Para ello, siga los siguientes pasos:
- Acceda a %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd
- Verifique que el archivo WalUpd.ini se encuentra en dicho directorio.
- Ahora, edite el archivo WalUpd.ini y compruebe que la entrada URL_WEB_CATALOG de la sección GENERAL contiene una URL similar a http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/updates_XX.zip
En caso de que el archivo WalUpd.ini no exista, copie el archivo WalUpd.ini de otra máquina y péguelo en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.
Datos necesarios para reportar la incidencia
En caso de persistir la incidencia, remita a la dirección de contacto de soporte técnico de Panda Security el fichero de configuración de WalUpd (WalUpd.ini) para que el equipo técnico pueda proceder a su estudio. Este fichero se encuentra ubicado en %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd