Erreur 1302 lors de l’installation de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Vous trouverez ci-dessous les instructions permettant d’identifier et résoudre votre incident.

Symptômes

Erreur 1302 lors de l’installation de Panda Cloud Office Protection.

Cause

L’agent essaie de s’intégrer au serveur mais le client n’a plus de licences libres à utiliser et le serveur le rejette.

Solution

En principe, ce problème se produit car le client essaie d’installer la solution sur un nouvel ordinateur alors qu’il a déjà utilisé toutes les licences disponibles. Dans ce cas, il est nécessaire d’augmenter le nombre de licences.

Si ce problème se produit alors que le client dispose de licences non utilisées, l’incident doit être rapporté en incluant les données suivantes.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

Dans le cas où l’incident persiste, recueillez les fichiers suivants et envoyez-les à Panda Security pour qu’un technicien puisse étudier et résoudre l’incident :

1. Fichier log WalTest.
2. Tous les messages envoyés et reçus entre le serveur et le processus, une fois que l’erreur s’est produite.
3. Le fichier Integra.dat

Pour obtenir ces données, effectuez les étapes suivantes :

1. Fichier log WalTest:
   1. Dans %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, éditez le fichier WalTest.ini et ajoutez les lignes suivantes :  
      • [LOG]
      • LevelLog=2000
      • [messages]
      • Writemessage=true
   2. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.
   3. Essayez à nouveau de procéder à l’installation avec l’installeur téléchargé.
   4. Le fichier WalTest.log est généré dans %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
2. Messages envoyés et reçus.
   
   Ils sont situés dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest\
   
   Les messages sortants entre le processus et le serveur ont pour nom WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
   
   Les messages entrants entre le serveur et le processus ont pour nom WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
3. Le fichier Integra.dat.
   
   Ce fichier est situé dans le dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasAgent.
   
   Envoyez par email les données recueillies au service d’assistance technique de Panda Security.