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Incidents communs avec Ultra VNC / le partage d'écran de Panda Cloud Systems Management

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Systems Management

L'agent de Panda Cloud Systems Management utilise Ultra VNC via le port TCP 5900. Lorsqu'un incident se produit, la raison en est le plus souvent un problème basique de connexion dû à une mauvaise configuration du firewall/proxy.

De plus, Ultra VNC est installé dans le cadre du processus d'installation de l'agent PCSM et se lance en tant que service Windows appelé uvnc_service. Ainsi, il arrive parfois que les incidents suivants associés à uVNC se produisent :

  • Message d'erreur lorsque vous essayez de lancer une session de partage d'écran depuis le navigateur de l'agent PCSM :

    Impossible de se connecter au dispositif distant. Veuillez vous assurer que le mot de passe VNC que vous utilisez est correct et que le Service VNC est lancé sur le dispositif distant.

    Vérifiez que le mot de passe VNC est correct et que le service VNC (uvnc_service) est lancé.
  • La présence d'autres services VNC en exécution sur l'appareil distant peuvent entraîner des conflits de mot de passe VNC.
    Il n'est pas recommandé de lancer d'autres services VNC en même temps que PCSM.
  • Si aucune autre installation VNC est présente sur le dispositif visé, assurez-vous alors que le service VNC PCSM (uvnc_service) est en exécution.

Numéro d`article d`aide- 20121126 300114 EN
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