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Erro 2055 instalar a proteção ou o agente do Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Produtos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Sintomas

Sobre como instalar o agente comunicador do Panda Cloud Office Protection erro 2055.

Causa

O arquivo de configuração WalUpg.ini é incompleto. Não é possível ler a entrada URL_WEB_GUID na seção Geral de arquivo %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini.

Elementos para verificar

Verifique se o arquivo de configuração WALUpg.ini existe na pasta relevante. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Vá para %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Verifique se o arquivo WALUpg.ini existe nesse diretório.
  3. Abra o arquivo WALUpg.ini e verifique se inclui uma entrada semelhante a http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_default_XX_X_XX.html

Solução

Copie o arquivo WALUpg.ini de outro computador para o diretório %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg do computador afetado.

Se o incidente persistir, faça o seguinte:

  1. Desinstale o agente usando a opção Adicionar ou remover programas.
    Nota: você não precisa desinstalar a proteção.
  2. Faça o download e execute o instalador novamente no console do Panda Cloud Office Protection. 
  3. O programa será instalado e irá detectar se a proteção está instalada ou não ou se ele precisa atualizar.

Os dados necessários para relatar o incidente

Caso o incidente persiste, envie o arquivo de configuração WalUpg.ini para o endereço de suporte de segurança Panda para análise. Este arquivo está em %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

Número do artigo- 20120613 502055 EN
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