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Erro 1302 instalando Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Produtos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Abaixo estão as instruções para identificar e resolver o incidente.

Sintomas

Erro 1302 instalando Panda Cloud Office Protection.

Causa

O agente está tentando integrar o servidor, mas o cliente não tem licença livre para usar e o servidor rejeita.

Solução

Normalmente, o problema é devido ao fato de que o cliente passou todas as licenças disponíveis e está tentando instalar em um novo computador. Nesse caso, é necessário ele expandir o número de licenças.
Caso o cliente tenha licenças livres, relate o incidente com os seguintes dados.

Os dados necessários para relatar o incidente

No caso do problema persistir, coletar os seguintes arquivos e enviá-los à Panda Security para nossos técnicos estudar e resolver o incidente:

  1. Arquivo de logWalTest.
  2. Todas as mensagens enviadas e recebidas entre o servidor e o processo, uma vez que o erro tenha ocorrido.
  3. Arquivointegra.dat

Para obter esses dados, siga as etapas abaixo:

  1. WalTest arquivo de log:

    1. Em %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite o arquivo WalTest.ini e adicione as seguintes linhas:
      [REGISTRO]
      LevelLog = 2000
      [mensagens]
      WriteMessage = true
    2. Reinicie os serviços do Agente de comunicações de ponto de extremidade de Panda e Gerenciador de processos de Local de ponto de extremidade de Panda.
    3. Tente instalar novamente com o programa de instalação.
    4. WalTest.log é gerado na % Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
  2. Mensagens enviadas e recebidas.

    Eles podem ser encontrados na pasta %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest\

    As mensagens de saída entre o processo e o servidor são nomeadas WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.

    As mensagens de entrada entre o servidor e o processo são nomeadas WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
  3. arquivo Integrates.dat

    Esse arquivo está na pasta Security\WaAgent\WasAgent de %ProgramFiles%\Panda.

    Enviar os dados coletados para o endereço de suporte de tecnologia Panda Security.

 

 

Número do artigo- 20120613 501302 EN
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