Erro 1300 instalando Panda Cloud Office Protection

Informações se aplicam a:

Abaixo estão as instruções para identificar e resolver o incidente.

Sintomas

Erro 1300 instalando Panda Cloud Office Protection.

Causa

As informações de conta do cliente no arquivo integrates.dat estão corrompidas e estão sendo rejeitadas pelos servidores da Panda, impedindo a integração.

Solução

Baixe e instale o pacote do agente novamente da conta do cliente. O novo agente deve ter as informações corretas sobre ele.

Os dados necessários para relatar o incidente

No caso do problema persistir, coletar os seguintes arquivos e enviá-los à Panda Security para nossos técnicos estudar e resolver o incidente:

1. Arquivo de logWalTest.
2. Todas as mensagens enviadas e recebidas entre o servidor e o processo, uma vez que o erro tenha ocorrido.
3. Arquivointegra.dat

Para obter esses dados, siga as etapas abaixo:

1. Arquivo de logWalTest:
   
   
   1. Em %Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite o arquivo WalTest.ini e adicione as seguintes linhas:
      [REGISTRO]
      LevelLog = 2000
      [mensagens]
      WriteMessage = true
   2. Reinicie os serviços do Agente de comunicações de ponto de extremidade de Panda e Gerenciador de processos de Local de ponto de extremidade de Panda.
   3. Tente instalar novamente com o programa de instalação do downloader.
   4. WalTest.log é gerado na % Programfiles%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
2. Mensagens enviadas e recebidas.
   
   Eles podem ser encontrados na pasta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalTest\
   
   As mensagens de saída entre o processo e o servidor são nomeadas WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
   
   As mensagens de entrada entre o servidor e o processo são nomeadas WalTest_Direction_XXXXXXXX.msg.
3. Arquivointegrates.dat.
   
   Esse arquivo está na pasta de Security\WaAgent\WasAgent de %ProgramFiles%\Panda.
   
   Enviar os dados coletados para o endereço de suporte de tecnologia Panda Security