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Erreur 3369 lors de l'installation du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection. Le fichier a été endommagé lors du téléchargement

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

Erreur 3369 lors de l'installation du fichier de signatures de Panda Cloud Office Protection. Le fichier a été endommagé lors du téléchargement.

Cause

Erreur d'installation de la mise à jour téléchargée.

Solution

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Accédez à %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng.
  2. Exécutez la commande waplpmng walupd -force –continue

Données nécessaires pour rapporter l'incident

Si l'incident n'est pas résolu, vous devez recueillir un ensemble de données sur l'ordinateur. Ces informations seront recueillies de façon automatique par l'outil PSInfo que vous devez télécharger et exécuter en suivant ces instructions :

  1. Depuis un ordinateur connecté à Internet, téléchargez le fichier PSInfo2_V2.exe sur votre ordinateur et enregistrez-le sur le Bureau Windows.
  2. Double-cliquez sur le fichier PSInfo2_V2.exe, afin que l'outil recueille des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur.
  3. Remplissez tous les champs obligatoires.
  4. Si PCOP est installé sur l'ordinateur, l'application PCOPDIAGS se lance.
  5. Suivez les instructions de l'assistant de PCOPDIAGS.
  6. Une fois la collecte de données terminée, un fichier appelé XXXX.psz est généré sur votre disque dur. Envoyez à Panda Security ce fichier, qui est situé par défaut dans le dossier TEMP de votre disque dur.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, PSInfo ne peut pas être exécuté, ou si l'application PCOPDIAGS ne s'est pas lancée, vous devez recueillir et envoyer à Panda les données suivantes pour analyse :

  1. Le fichier de configuration WalUpd.ini.
    Ce fichier est situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd.
  2. Le fichier journal WalUpd (une fois l'erreur produite).

    Pour obtenir ce fichier journal, effectuez les étapes suivantes :
    1. Trouvez le fichier WalUpd.ini dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd\WalUpd
    2. Éditez le fichier en ajoutant les lignes suivantes :
      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.

      Pour reproduire l'error, mettez à nouveau le fichier à jour. Pour cela :
      1. Accédez au dossier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng depuis une fenêtre DOS.
      2. Exécutez la commande waplpmng walupd –force –continue

        Le fichier journal généré, WALUPD.log, est enregistré dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpd


Numéro d`article d`aide- 20130204 503369 EN
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