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Erreur 2115 lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Symptômes

L'erreur 2115 se produit lors de l'installation de Panda Cloud Office Protection.

Cause 

Le fichier de mise à jour a été téléchargé mais le MD5 ne correspond pas avec celui spécifié dans le catalogue. Cela signifie que le fichier est corrompu et ne peut pas être utilisé et qu'il doit donc être téléchargé à nouveau.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

Si l'incident n'est pas résolu, vous devez recueillir un ensemble de données sur l'ordinateur. Ces informations seront recueillies de façon automatique par l'outil PSInfo que vous devez télécharger et exécuter en suivant ces instructions :

  1. Depuis un ordinateur connecté à Internet, téléchargez le fichier PSInfo2_V2.exe sur votre ordinateur et enregistrez-le sur le Bureau Windows.
  2. Double-cliquez sur le fichier PSInfo2_V2.exe, afin que l'outil recueille des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur.
  3. Remplissez tous les champs obligatoires.
  4. Si PCOP est installé sur l'ordinateur, l'application PCOPDIAGS se lance.
  5. Suivez les instructions de l'assistant de PCOPDIAGS.
  6. Une fois la collecte de données terminée, un fichier appelé XXXX.psz est généré sur votre disque dur. Envoyez à Panda Security ce fichier, qui est situé par défaut dans le dossier TEMP de votre disque dur.

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, PSInfo ne peut pas être exécuté, ou si l'application PCOPDIAGS ne s'est pas lancée, vous devez recueillir et envoyer à Panda les données suivantes pour étudier l'erreur :

  1. L'installeur de la protection qui a été téléchargé, appelé PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi, situé dans %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer
  2. Tout le contenu du dossier Catalog :

    %Programfiles% \ PandaSecurity\WaAgent\WALUPG\Data\Catalog
  3. Le fichier journal WalUpg (une fois l'erreur produite). Pour obtenir ces données, effectuez les étapes suivantes :
    1. Trouvez le fichier WalUpg.ini dans %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WalUpg 
    2. Éditez le fichier en ajoutant les lignes suivantes :
      [LOG]
      LevelLog=2000
    3. Redémarrez le service Panda Endpoint Administration Agent.

      Pour reproduire à nouveau l'erreur, double-cliquez sur l'installeur de la protection appelé PandaCloudEndpointProtectionxXX.msi, dans %ProgramFiles%\Panda Security\WAC\WARepository\Installer

      Le fichier WalUpg.log est enregistré dans le dossier %Programfiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg

Envoyez par email les données recueillies au service d'assistance technique de Panda Security.


Numéro d`article d`aide- 20130215 502115 EN
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