Situação
O seguinte erro pode ocorrer ao instalar o Endpoint Protection:
Nota: A mensagem de erro pode referir-se a qualquer fase do processo de instalação. A imagem acima mostra um erro 5000 ao estabelecer uma conexão com o servidor.
Causa
Esta mensagem de erro pode ser causada por uma das causas abaixo:
- Usando um instalador desatualizado. Os instaladores progressivamente são atualizados no servidor web. Quando o acesso a versões antigas é removido, os instaladores não são mais válidos.
- Perda de conexão com a Internet ou a conexão à rede interna do cliente durante o processo de instalação.
Solução
- Instalador desatualizado
Se você estiver usando um instalador que tinha sido previamente descarregado localmente, excluí-lo e baixar um novo console de web do Endpoint Protection. Verifique se o problema é esolved com o novo instalador. - Nenhuma conexão com a Internet
- Verifique a conexão com a Internet é totalmente operacional.
- Verifique os outros computadores na rede são detectados.
- Verifique se não há nenhum firewall bloqueando o tráfego de rede.
- Verifique se a data de computer´s está correta.
- Reinicie o computador.
Depois de você ter reiniciado o computador, o processo de instalação do Endpoint Protection será automaticamente lançado novamente.
