Technische Ondersteuning

Wat kunnen we voor u betekenen?

 

Error 5000 tijdens het installeren van Endpoint Protection

Informatie van toepassing op:

Products
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Situatie

De volgende fout kan optreden tijdens het installeren van Endpoint Protection:

OPMERKING: De foutmelding kan verwijzen naar elk stadia van het installatieproces. De afbeelding hierboven toont fout 5000 tijdens de verbinding met de server.

Oorzaak

De foutmelding kan worden veroorzaakt door een van onderstaande problemen:

  • Het gebruik van een verouderd installatiebestand. Het bestand is geleidelijk bijgewerkt op de webserver. Wanneer de toegang tot oude versies wordt verwijderd, is het installatiebestand niet langer geldig.
  • Verlies van de internetverbinding of aansluiting op het interne netwerk van de cliënt tijdens het installatieproces.
  • Zelfs al heb je nog internetconnectie, is het mogelijk dat sommige URLs niet bereikbaar zijn om PCOP correct te laten werken. Dit komt vaak omdat er een firewall of proxy server aanwezig is die deze adressen blokkeert.

Oplossing

  • Verouderd installatiebestand

    Als u een eerder lokaal gedownload installatiebestand gebruikt, verwijder deze dan en download een nieuwe uit de Endpoint Protection webconsole. Controleer of het probleem opgelost is met het nieuwe bestand.
  • Geen internetverbinding

    • Controleer of de internetverbinding volledig operationeel is.
    • Controleer of de andere computers op het netwerk gedetecteerd zijn.
    • Zorg ervoor dat er geen firewall is die het netwerkverkeer blokkeert.
    • Controleer of de datum van de computer juist is.
    • Start de computer opnieuw op.

      Zodra u de computer opnieuw heeft opgestart, zal het Endpoint Protection installatieproces automatisch opnieuw worden hervat.
  • Geen toegang tot sommige URL adressen die nodig zijn voor de werking van PCOP

    Controleer of de URLs, nodig voor de werking van PCOP, toegankelijk zijn via de browser. Als dit niet werkt, controleer dan je instellingen en pas ze aan indien nodig.
Artikelnummer- 20140701 505000 EN
ALTIJD ONLINE OM U TE HELPEN TWITTER FORUM
ALTIJD ONLINE OM U TE HELPEN TWITTER FORUM