Situation
L’erreur suivante peut se produire lors de l’installation de Endpoint Protection :
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NOTE : Le message d’erreur peut se produire à n’importe quelle étape du processus d’installation. L’image ci-dessus correspond à l’erreur 5000 lors de l’établissement de la connexion avec le serveur.
Cause
Ce message d’erreur peut avoir une des causes suivantes :
- Utilisation d’un installeur pas à jour. Les installeurs sont progressivement mis à jour sur le serveur web. Lorsque l’accès à des versions précédentes est bloqué, les installeurs en question ne sont plus valides.
- Perte de la connexion Internet ou de la connexion au réseau interne du client pendant le processus d’installation.
- Bien que vous ayez accès à Internet, vous ne pouvez pas accéder à certaines URL nécessaires au bon fonctionnement de PCOP. Cela se produit généralement lorsqu’un firewall ou un serveur proxy est utilisé et ne permet pas l’accès à ces adresses.
Solution
- Installeur pas à jour
Si vous utilisez un installeur que vous aviez téléchargé précédemment en local, supprimez-le et téléchargez un nouvel installeur depuis la console web de Endpoint Protection. Vérifiez que l’incident ne se reproduit plus avec le nouvel installeur. - Perte de connexion Internet
- Vérifiez que les autres ordinateurs du réseau sont détectés.
- Assurez-vous qu’un firewall ne bloque pas le trafic réseau.
- Vérifiez que la date de l’ordinateur est correcte.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Pas d’accès à certaines des URL nécessaires au bon fonctionnement de PCOP
Assurez-vous que vous pouvez accéder aux URL nécessaires au bon fonctionnement de PCOP depuis votre navigateur. Si tel n’est pas le cas, vérifiez votre configuration et modifiez-la.