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Erreur 2118 lors de la désinstallation à distance de Endpoint Protection

Ces informations s’appliquent à:

Produits
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Symptômes

L'erreur 2118 se produit lors de la désinstallation à distance de Endpoint Protection.

Cause

Le mot de passe entré lors de la désinstallation à distance de la protection est incorrect et par conséquent la désinstallation n'a pas pu être effectuée.

Solution

Vérifiez que le mot de passe entré pour la désinstallation à distance de la protection est correct et essayez à nouveau.

Si vous ne vous rappelez plus de ce mot de passe, vous pouvez réinitialiser le mot de passe assigné au profil utilisé pour la désinstallation de la protection ou le modifier dans la console d'administration. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres avancés de l'onglet Général du profil de groupe. Cette option est disponible dans l'onglet Installation et configuration.

Une fois le mot de passe réinitialisé ou modifié, assurez-vous que les nouveaux paramètres sont mis à jour sur les ordinateurs lors de la mise à jour suivante avant de relancer la tâche de désinstallation.

Vous pouvez forcer la mise à jour sur les ordinateurs en sélectionnant l'option Mettre à jour accessible par un clic droit sur l'icône du Panda dans la barre des tâches.

Données nécessaires pour rapporter l'incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Endpoint Protection console and follow the instructions indicated.

Numéro d`article d`aide- 20140630 502118 EN
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