Erreur 2055 lors de l’installation de la protection ou de l’agent de Endpoint Protection

Ces informations s’appliquent à:

Symptômes

L’erreur 2055 se produit lors de l’installation de la protection ou de l’agent de communication de Endpoint Protection.

Cause

Le fichier de configuration WalUpg.ini est incomplet. L’entrée URL_WEB_GUID dans la section GENERAL du fichier %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini ne peut pas être lue.

Éléments à vérifier

Vérifiez que le fichier de configuration WALUpg.ini est présent dans le dossier correspondant. Pour cela, effectuez les étapes suivantes :

1. Allez dans %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
2. Vérifiez que le fichier WALUpg.ini est présent dans ce répertoire.
3. Ouvrez le fichier WALUpg.ini et vérifiez qu’il comprend une entrée similaire à
   http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_default_XX_X_XX.html

Solution

Copiez le fichier WALUpg.ini depuis un autre ordinateur dans le répertoire %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg de l’ordinateur affecté.

Si l’incident persiste, procédez de la façon suivante :

1. Désinstallez l’agent en utilisant l’option Ajout/Suppression de programmes.
   NOTE: Vous n’avez pas besoin de désinstaller la protection.
2. Téléchargez et exécutez l’installeur à nouveau depuis la console de Endpoint Protection.
3. Le programme s’installe et détecte si la protection est installée ou pas et si elle a besoin d’être mise à jour.

Données nécessaires pour rapporter l’incident

If the issue is not solved, it is then necessary to collect a series of data from the computer. Please, read How to report problems from the Endpoint Protection console and follow the instructions indicated.