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Error 1303 al instalar Panda Cloud Office Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Para solucionar la incidencia descrita, siga los pasos detallados a continuación.

Síntomas

Aparece el error 1303 al instalar Panda Cloud Office Protection.

Causa

Este error se produce al intentar instalar PCOP con un instalador desactualizado. Si este es el caso, y el instalador es de una versión que ya no está disponible en los servidores de Panda, el servidor rechaza la integración y se muestra el error 1303.

Solución

Acceda a la Consola Web, descargue un nuevo instalador y reinstale Panda Managed Office Protection.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En caso de que el problema persista, recoja los siguientes archivos y envíelos a Panda Security para que sean analizados por nuestros técnicos y puedan resolver el problema:

  1. Archivo de log WalTest.
  2. Todos los mensajes enviados y recibidos entre el servidor y el proceso, una vez se haya producido el error.
  3. Archivo Integra.dat

Siga las instrucciones siguientes para obtener estos datos:

  1. Archivo de log WalTest:
    1. En %Archivos de programa %\PandaSecurity\WaAgent\WalTest, edite el archivo WalTest.ini añadiendo las siguientes líneas
      [LOG]
      LevelLog=2000
      [messages]
      Writemessage=true
    2. Reinicie el servicio Panda Endpoint Administration Agent.
    3. Repita el proceso de instalación con el instalador descargado.
      Se generará el archivo WalTest.log en %Archivos de programa%\PandaSecurity\WaAgent\WalTest.
  2. Mensajes enviados y recibidos

    Se encuentran en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WalTest\

    Los mensajes de salida entre el proceso y el servidor tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.

    Los mensajes de entrada entre el servidor y el proceso tendrán como nombre WalTest_Dirección_XXXXXXXX.msg.
  3. Archivo Integra.dat

    Este archivo se encuentra en la carpeta %Archivos de programa%\Panda Security\WaAgent\WasAgent

Envíe la información recogida a la dirección de soporte técnico de Panda Security.


Ayuda nº- 20130204 501303 ES
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