En este artículo se detallan mensajes de error que pueden aparecer durante o después de la instalación de la protección de los productos basados en Aether y que se muestran en la consola, en el detalle del equipo afectado. Hay una tabla para Windows, otra para Linux y otra para macOS, y en cada tabla encontrarás la descripción del error junto con la recomendación a seguir para solucionarlo.
| Windows | |
| Descripción | Recomendación |
| Otra instalación en curso | No requiere intervención por parte del usuario. Tras finalizar la instalación en curso, se volverá a intentar la instalación del producto basado en Aether Platform. |
| Desinstalador no disponible para protección de otro fabricante (AV instalado) | El usuario debe desinstalar por sus propios medios el producto de seguridad instalado. La información sobre dicho producto incompatible puede encontrarse en el informe exportado de la consola, en la pantalla "Instalando…". El campo asociado es "Otros productos de seguridad" |
| Error desinstalando automáticamente protecciones de otros fabricantes (AV instalado) | El usuario debe desinstalar por sus propios medios el producto de seguridad instalado. La información sobre dicho producto incompatible puede encontrarse en el informe exportado de la consola, en la pantalla "Instalando…". El campo asociado es "Otros productos de seguridad". |
| No hay suficiente espacio libre en el disco para realizar la instalación | Liberar espacio en el disco. Se volverá a intentar periódicamente y, en caso de disponer de espacio suficiente, se retomará automáticamente la instalación. |
| El servicio de Windows Installer no está operativo | Tal y como se indica en la página de Microsoft, "No se puede acceder al servicio Windows Installer service. Contacta con tu soporte local y verifica que el servicio Windows Installer está correctamente registrado". |
| Error "No se pudo descargar la protección (-2146893018)" al instalar o actualizar la protección en Windows XP | Consulta el artículo Error "No se pudo descargar la protección (-2146893018)" al instalar o actualizar la protección en Windows XP para más información. |
| 1603; 13; XX Error genérico | Ejecutar el Desinstalador Genérico de la Protección. |
| 1603; 21; XX Error en la comprobación de la firma | Revisar el apartado sobre Certificados Root que se indica en este artículo. |
| 1603; 24; XX No se pudo realizar el upgrade durante el reinicio/apagado | No se puede realizar el upgrade durante el reinicio/apagado. Si se produce este error al reiniciar el equipo, cuando el usuario inicie sesión, debe pulsar el botón Reiniciar ahora.  |
| 1603;10; XX Contraseña de desinstalación incorrecta | El equipo se reinicia para lanzar la actualización de la protección. |
| 1603; 14; XX Error genérico | |
| 1603; 15; XX Error al obtener la configuración | |
| 1603; 17; XX Error instalando/desinstalando drivers de firewall | |
| 1603; 18; XX Error instalando/desinstalando drivers de la protección de Control de dispositivos | |
| 1603; 19; XX Detección de ejecución previa suspendida | |
| 1603; 20; XX No se pudo realizar el upgrade | |
| 1603; 26; XX Se ha encontrado una modificación en el equipo y la ejecución de algún binario del producto ha sido redirigida a otro proceso | El usuario debe revisar la integridad de la siguiente entrada de registro con la utilidad Autoruns: |
| Linux | |
| Descripción | Recomendación |
| 4424 - No se ha podido cargar el módulo del núcleo por estar activado el arranque seguro (Secure Boot) | Ejecutar el script como root y seguir los pasos indicados: |
| 4425 - No se ha podido compilar DKMS (Dynamic Kernel Module Support) | Revisar las trazas del log de instalación en el archivo: /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
| 4426 - No se ha podido instalar una dependencia requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Solucionar la dependencia de soporte previa a la instalación. |
| 4446 - No se ha podido instalar una dependencia requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Revisar las trazas del gestor de paquetes en el archivo |
| 4447 - No se ha podido instalar un paquete requerido para el correcto funcionamiento de la protección | Revisar las trazas del gestor de paquetes en el archivo /usr/local/management-agent/log/install_XXXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.XXXX_install.log. |
| macOS | |
| Descripción | Recomendación |
| 4500 - El usuario debe activar una Extensión del Sistema requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
| 4501 - El usuario debe activar el Acceso Total al Disco para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |
| 4502 - El usuario debe activar una extensión de red requerida para el correcto funcionamiento de la protección | Seguir las instrucciones que se indican en este artículo. |