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¿Cómo desinstalar el software de los productos basados en Aether Platform en Windows, Linux, macOS y Android?

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Puedes desinstalar el software de los productos Panda Adaptive Defense o Endpoint Protection de forma manual desde el panel de control del sistema operativo, o bien de forma remota desde el área Equipos o desde el estado de la protección de equipos y listas de licencias.

Desinstalación manual
El propio usuario podrá ejecutar una desinstalación manual siempre y cuando el administrador de la protección no haya establecido una contraseña de desinstalación al configurar el perfil de la protección para su PC. Si lo ha hecho, se necesitará autorización o disponer de las credenciales necesarias para poder desinstalar la protección.

La instalación del software incluye varios programas independientes, según sea la plataforma de destino:

  • Equipos Windows y macOS: agente y protección.
  • Equipos Linux: agente, protección y módulo del kernel.
  • Dispositivos Android: protección.
Para desinstalar completamente el software es necesario quitar todos los módulos. Si se desinstala únicamente el módulo de la protección, transcurrido un tiempo el agente la reinstalará de forma automática.

  • En Windows:
    • En Windows 8 o superior
      Panel de Control > Programas > Desinstalar un programa.

      También puedes realizar la desinstalación tecleando, en el menú Metro: "desinstalar un programa".
    • En Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 y superiores
      Panel de Control > Programas y características > Desinstalar o cambiar.
    • En Windows XP
      Panel de Control > Agregar o quitar programas.
    • Durante el proceso de desinstalación puede ocurrir que algunos archivos o librerías no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error. En estos casos, será necesario utilizar la herramienta que Panda Security pone a tu disposición para completar la desinstlación tanto del agente como de la protección. Sigue los pasos que se indican a continuación:
      1. Descarga y descomprime el archivo dg_aether.zip (contraseña panda).
      2. Primero, ejecuta el archivo de desinstalación del agente DG_AETHER.exe y reinicia el equipo.
      3. A continuación, ejecuta el archivo de desinstalación de la protección DG_PANDAPROT8_XX.exe y reinicia el equipo.
      4. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos. Una vez finalizado el proceso, reinicia el equipo.
  • En macOS: Finder > Applications > Arrastra el icono de la protección que deseas desinstalar a la papelera o ejecuta el comando:

    sudo sh /Applications/Protection-Agent.app/Contents/uninstall.sh

    El agente no se desinstala arrastrando el icono a la papelera, en su lugar es necesario ejecutar el comando:

    sudo sh /Applications/Management-Agent.app/Contents/uninstall.sh
  • En dispositivos Android:
    1. Accede a Configuración de Android. Seguridad > Administradores de dispositivos
    2. Desactiva la casilla correspondiente al software, por ejemplo, Panda Endpoint Protection. A continuación, Desactivar > Aceptar.
    3. De nuevo en la pantalla de Configuración de Android selecciona Aplicaciones instaladas.
    4. Haz clic en el producto, por ejemplo, Panda Endpoint Protection > Desinstalar > Aceptar.
  • En Linux: En Linux se utiliza el entorno gráfico para gestionar paquetes incluido en la distribución.
    • Fedora: Actividades > Software > Instalado
    • Ubuntu: Software de Ubuntu > Instaladas

      Se recomienda utilizar la línea de comandos para desinstalar el producto:
    • Ubuntu
      • Agente: sudo dpkg -r management-agent
      • Kernel: sudo dpkg -r protection-agent-dkms
      • Protección: sudo dpkg –r protection-agent-corporate
    • Fedora (sustituye “version” por la build del maquete pulsando la tecla de tabulación)
      • Agente: sudo dnf remove management-agent-“version”
      • Kernel: sudo dnf remove protection-agent-dkms-“version”
      • Protección: sudo dnf remove protection-agent-corporate-“version”
Desinstalación remota
Para desinstalar de forma remota un equipo Windows protegido con el software, sigue los pasos mostrados a continuación:

  • En la zona Equipos, o en los listados Licencias y Estado de la protección de equipos marca los equipos a desinstalar con las casillas de selección.
  • En la barra de acciones haz clic en el botón Eliminar. Se mostrará una ventana de confirmación.
  • En la ventana de confirmación haz clic en la casilla Desinstalar el agente de Panda de los equipos seleccionados para retirar por completo el software.
Una vez desinstalado, los contadores asociados a los equipos (malware detectado, URLs bloqueadas, correos filtrados, dispositivos bloqueados etc) se eliminarán de la consola de administración. Al reinstalar el software en el equipo, se recuperarán todos los contadores.

NOTA: La desinstalación remota solo se soporta en plataformas Windows. En plataformas Linux y macOS únicamente se retirará el equipo de la consola junto a todos los contadores, si bien en el próximo descubrimiento de la red el equipo será reincorporado a la consola, junto a toda su información.

Ayuda nº- 20191029 700051 ES

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