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Fehler 12175 bei der Installation des Schutzes von Produkten, die auf der Aether-Plattform basieren

Information anzuwenden auf:

Produkts
Panda Adaptive Defense 360 on Aether PlatformPanda Adaptive Defense on Aether Platform
Panda Endpoint Protection on Aether PlatformPanda Endpoint Protection Plus on Aether Platform

Symptome
Fehler 12175 bei der Installation des Schutzes von Produkten, die auf der Aether-Plattform basieren.

Ursachen
Diese Fehlermeldung wird zurückgegeben, weil die Verifizierung der Stammzertifikate beschädigt ist.

Lösung
Wenden Sie die Lösung an, die Ihrem Fall entspricht:

LÖSUNG 1: Update der Root Zertifikate
Installieren/Aktualisieren aller Systemzertifikate.

  • Schritte für Windows XP
    • Gehen Sie unter Systemsteuerung auf Programme hinzufügen & entfernen.
    • Klicken Sie auf Windows-Komponenten hinzufügen/entfernen.
    • Prüfen Sie das Update der Root Zertifikates.

      Wenn diese Option bereits aktiviert ist und der Fehler weiterhin besteht, muss ein Windows-Problem beim Herunterladen von Update-Root-Zertifikaten vorliegen (prüfen Sie in der Ereignisanzeige, Anwendung, auf Crypt32-Fehler).

      Wenn Sie die Update Root Certificates nicht aktivieren möchten oder der Download fehlschlägt, können Sie die Stammzertifikate manuell aktualisieren, indem Sie die Datei herunterladen, entpacken (password panda) und den Prozess: rootsupd.exe von hier aus starten.

      HINWEIS I: Die Datei rootsupd.exe wird von Microsoft verwendet, wurde aber offiziell von deren Download-Site zurückgezogen, da Windows XP nicht mehr unterstützt wird.
      Bitte verwenden Sie sie unter Ihrer Verantwortung und wenden Sie sich an Microsoft, wenn Sie Fragen haben.

      ANMERKUNG II: Wir empfehlen dringend zu überprüfen, dass das Betriebssystem die Ausführung der Datei rootsupd.exe nicht blockiert. Gehen Sie dazu in die Eigenschaften der Datei und geben Sie, falls die Option erscheint, die Blockierung der Datei auf.



      Wenn Sie die Blockierung nicht aufheben, kann die Datei nicht ausgeführt werden, aber das System informiert auch nicht darüber, dass die Datei nicht ausgeführt wurde.
  • Schritte für Windows Vista/7/8
    • Installieren Sie die dringenden Updates für vertrauenswürdige Stammzertifikate für das Windows-Stammzertifikatsprogramm, die im Microsoft KB3004394 verfügbar sind.
    • Laden Sie authrootstl.cab herunter.
    • Entpacken Sie die Datei.
    • Öffnen Sie ein cmd-Fenster mit Administratorrechten und gehen Sie zum extrahierten Dateipfad.
    • Führen Sie den folgenden Befehl aus: CERTUTIL.EXE -f authroot.stl
    • Versuchen Sie die Installation erneut.
  • Schritte für Windows 2003 Server SP2

    Bitte wenden Sie das Sicherheitsupdate an, das in diesem Artikel der Microsoft Knowledge Base angegeben ist.

LÖSUNG 2: Andere Szenarien
Öffnen Sie einen cmd mit Administratorrechten und führen Sie dann den folgenden Befehl aus: CHKDSK C: /F /R

Für die Meldung des Vorfalls benötigte Daten

Wenn das Problem nicht gelöst wird, ist es dann notwendig, eine Reihe von Daten vom Computer zu sammeln. Bitte lesen Sie, wie man Probleme von der Konsole aus meldet und folgen Sie den angegebenen Anweisungen.

Artikelnummer- 20200221 700056 EN

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