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Soporte técnico

Ciclo de vida dos produtos Panda Security

 

CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS PANDA SECURITY

Introdução - Política de ciclo de vida de produtos.

Para fornecer aos clientes as soluções mais inovadoras e eficazes, a Panda Security definiu a seguinte política manutenção de produto, versão e plataforma. Esta informação pode ser utilizada pelos nossos clientes e parceiros para desenvolverem planos de implementação para as suas redes atempadamente.

Este documento serve apenas para fins informativos, encontrando-se sujeito a eventuais modificações não previamente definidas na política de ciclo de vida de produtos.

Dada a constante evolução da dinâmica do malware, a Panda Security necessita de mudar e adaptar contínuamente os seus produtos para continuar a oferecer a máxima protecção aos clientes. Os produtos, versões e plataformas que atingiram o final do seu ciclo de vida (EoL) podem não responder de forma adequada ao malware por deixarem de receber actualizações ou hotfixes, e por deixarem de ser desenvolvidos. Isto pode reduzir a capacidade de protecção ou provocar um funcionamento incorrecto do produto, entrando em conflito com software de terceiros ou causando falsos positivos e negativos.

First Customer Shipment (FCS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma passaram a estar disponíveis para os clientes finais.

End of Sale Date (EoS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma deixa de se encontrar disponível para comercialização.

End of Maintenance (EoM)

Esta é a data em que o desenvolvimento do produto, versão, plataforma ou versão de plataforma termina. Contudo, as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online continuam até à data de final de ciclo de vida (EoL).

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis. Contudo, se for possível responder aos clientes sem necessitarem de actualizar o seu software, assim será.

End of Life (EoL)

Esta é a data em que as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online deixam de estar disponíveis.

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis.

FCS

O produto é comercializado, desenvolvido, mantido e possui suporte.

EoD

O produto não é mais desenvolvido, mas é comercializado, mantido e possui suporte.

EoS

O produto não é mais comercializado, mas é mantido e possui suporte.

EoM

O produto não é mais mantido nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web.

FCS V1. A versão V1 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V1. A versão V1 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V1. A versão V1 do produto não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V1. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V1.

FCS V2. A versão V2 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V2 - EoS V2. A versão V2 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V2. A versão V2 do produto não é mais mantida nem não possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V2. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V2.

FCS

A plataforma e a versão são mantidas e possuem suporte.

EoD

O desenvolvimento foi interrompido para esta plataforma e versão, mas são comercializadas, mantidas e possuem suporte.

EoS

Esta plataforma e versão não são mais comercializadas, mas são mantidas e possuem suporte.

EoM

Esta plataforma não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para esta plataforma e versão.

Principais marcos no ciclo de vida

First Customer Shipment (FCS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma passaram a estar disponíveis para os clientes finais.

End of Sale Date (EoS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma deixa de se encontrar disponível para comercialização.

End of Maintenance (EoM)

Esta é a data em que o desenvolvimento do produto, versão, plataforma ou versão de plataforma termina. Contudo, as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online continuam até à data de final de ciclo de vida (EoL).

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis. Contudo, se for possível responder aos clientes sem necessitarem de actualizar o seu software, assim será.

End of Life (EoL)

Esta é a data em que as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online deixam de estar disponíveis.

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis.

Ciclo de vida dos produtos
FCS

O produto é comercializado, desenvolvido, mantido e possui suporte.

EoD

O produto não é mais desenvolvido, mas é comercializado, mantido e possui suporte.

EoS

O produto não é mais comercializado, mas é mantido e possui suporte.

EoM

O produto não é mais mantido nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web.

Versões

FCS V1. A versão V1 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V1. A versão V1 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V1. A versão V1 do produto não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V1. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V1.

FCS V2. A versão V2 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V2 - EoS V2. A versão V2 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V2. A versão V2 do produto não é mais mantida nem não possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V2. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V2.

Plataforma e versão
FCS

A plataforma e a versão são mantidas e possuem suporte.

EoD

O desenvolvimento foi interrompido para esta plataforma e versão, mas são comercializadas, mantidas e possuem suporte.

EoS

Esta plataforma e versão não são mais comercializadas, mas são mantidas e possuem suporte.

EoM

Esta plataforma não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para esta plataforma e versão.

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