Panda Security Product Support LifeCycle - Technical Support

CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS PANDA SECURITY

Introdução - Política de ciclo de vida de produtos.

Para fornecer aos clientes as soluções mais inovadoras e eficazes, a Panda Security definiu a seguinte política manutenção de produto, versão e plataforma. Esta informação pode ser utilizada pelos nossos clientes e parceiros para desenvolverem planos de implementação para as suas redes atempadamente.

Este documento serve apenas para fins informativos, encontrando-se sujeito a eventuais modificações não previamente definidas na política de ciclo de vida de produtos.

Dada a constante evolução da dinâmica do malware, a Panda Security necessita de mudar e adaptar contínuamente os seus produtos para continuar a oferecer a máxima protecção aos clientes. Os produtos, versões e plataformas que atingiram o final do seu ciclo de vida (EoL) podem não responder de forma adequada ao malware por deixarem de receber actualizações ou hotfixes, e por deixarem de ser desenvolvidos. Isto pode reduzir a capacidade de protecção ou provocar um funcionamento incorrecto do produto, entrando em conflito com software de terceiros ou causando falsos positivos e negativos.

First Customer Shipment (FCS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma passaram a estar disponíveis para os clientes finais.

End of Sale Date (EoS)

Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma deixa de se encontrar disponível para comercialização.

End of Maintenance (EoM)

Esta é a data em que o desenvolvimento do produto, versão, plataforma ou versão de plataforma termina. Contudo, as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online continuam até à data de final de ciclo de vida (EoL).

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis. Contudo, se for possível responder aos clientes sem necessitarem de actualizar o seu software, assim será.

End of Life (EoL)

Esta é a data em que as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online deixam de estar disponíveis.

O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis.

FCS

O produto é comercializado, desenvolvido, mantido e possui suporte.

EoD

O produto não é mais desenvolvido, mas é comercializado, mantido e possui suporte.

EoS

O produto não é mais comercializado, mas é mantido e possui suporte.

EoM

O produto não é mais mantido nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web.

FCS V1. A versão V1 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V1. A versão V1 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V1. A versão V1 do produto não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V1. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V1.

FCS V2. A versão V2 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.

EoD V2 - EoS V2. A versão V2 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.

EoM V2. A versão V2 do produto não é mais mantida nem não possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL V2. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V2.

FCS

A plataforma e a versão são mantidas e possuem suporte.

EoD

O desenvolvimento foi interrompido para esta plataforma e versão, mas são comercializadas, mantidas e possuem suporte.

EoS

Esta plataforma e versão não são mais comercializadas, mas são mantidas e possuem suporte.

EoM

Esta plataforma não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.

EoL

Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para esta plataforma e versão.

Principais marcos no ciclo de vida  First Customer Shipment (FCS)Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma passaram a estar disponíveis para os clientes finais.
End of Sale Date (EoS)Esta é a data em que o produto, versão, plataforma ou versão de plataforma deixa de se encontrar disponível para comercialização.   
End of Maintenance (EoM)Esta é a data em que o desenvolvimento do produto, versão, plataforma ou versão de plataforma termina. Contudo, as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online continuam até à data de final de ciclo de vida (EoL).  
O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis. Contudo, se for possível responder aos clientes sem necessitarem de actualizar o seu software, assim será.   
End of Life (EoL)Esta é a data em que as actualizações, SOS Vírus e serviços de suporte online deixam de estar disponíveis. 
O Departamento de Suporte informará os clientes sobre a necessidade de actualizarem as suas soluções para as últimas versões disponíveis.
Ciclo de vida dos produtos  FCS
O produto é comercializado, desenvolvido, mantido e possui suporte.
EoD
O produto não é mais desenvolvido, mas é comercializado, mantido e possui suporte.
EoS
O produto não é mais comercializado, mas é mantido e possui suporte.
EoM
O produto não é mais mantido nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.
EoL
Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web.
Versões    
FCS V1. A versão V1 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.
EoD V1. A versão V1 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.
EoM V1. A versão V1 do produto não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.
EoL V1. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V1.
FCS V2. A versão V2 do produto é comercializada, desenvolvida, mantida e possui suporte.
EoD V2 - EoS V2. A versão V2 do produto não é mais é comercializada, mas é mantida e possui suporte.
EoM V2. A versão V2 do produto não é mais mantida nem não possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.
EoL V2. Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para a versão V2.
Plataforma e versão  FCS
A plataforma e a versão são mantidas e possuem suporte.
EoD
O desenvolvimento foi interrompido para esta plataforma e versão, mas são comercializadas, mantidas e possuem suporte.
EoS
Esta plataforma e versão não são mais comercializadas, mas são mantidas e possuem suporte.
EoM
Esta plataforma não é mais mantida nem possui suporte, mas permanece com atualizações, SOS Vírus e Suporte pela web.
EoL
Não tem mais atualizações, SOS Vírus ou Suporte pela web para esta plataforma e versão.

Ciclo de vida dos produtos Panda Security

CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS PANDA SECURITY

First Customer Shipment (FCS)

End of Sale Date (EoS)

End of Maintenance (EoM)

End of Life (EoL)

First Customer Shipment (FCS)

End of Sale Date (EoS)

End of Maintenance (EoM)

End of Life (EoL)

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