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O usuário terá um prazo de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual tempo ele ou ela poderá rescindir o contrato celebrado com a Panda Security, sem especificar o motivo e sem qualquer penalização. Não obstante, no caso de apoio e / ou produtos de assistência técnica, nenhum reembolso será feito uma vez que o serviço tem sido utilizado independentemente do tempo decorrido. Além disso, nenhum reembolso será feito, sob quaisquer circunstâncias, do serviço de garantia de reembolso, caso o usuário tenha comprado ele.

Para exercer o direito acima mencionado, o usuário deve informar a Panda Security, por escrito, seja por fax, correio registado ou por e-mail enviado para o endereço de e-mail Atendimento ao Cliente: customer.service@pandasecurity.com, dentro do período de tempo adequado.

Neste caso, a Panda Security vai reembolsar o usuário o valor pago no prazo de 14 (quatorze) dias do recebimento da notificação por escrito do usuário. O reembolso será feito usando os mesmos meios de pagamento como usado pelo usuário para a operação inicial, a menos que o usuário tenha expressamente acordado de outra forma; em qualquer caso, o usuário não deve incorrer em quaisquer custos como resultado de tal reembolso.