Panda Cloud Internet Protection es una solución Web gestionada mediante una consola de administración online. Para reportar problemas con PCIP, por favor lleve a cabo las siguientes comprobaciones y proporcione los datos que se indican.
Datos a solicitar
- Compruebe la conectividad básica a Internet.
- ¿Tiene el usuario una dirección IP válida?
- ¿Puede el usuario conectarse a un servidor DNS y resolver el nombre de un host de Internet (p.ej., www.google.com)
- ¿Puede el usuario conectarse a un servidor Web local (es decir, dentro del firewall corporativo)?
- Si el usuario accede a Internet a través de un servidor proxy o un archivo PAC, compruebe la configuración del proxy:
- Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet-> Conexiones -> Configuración de LAN
- FireFox: Herramientas -> Opciones -> Avanzado -> Configuración
- Chrome: Customize -> Options -> Under the hood -> Change proxy settings
- Safari: Preferences -> Advanced -> Proxies -> Change Settings
- Compruebe que los usuarios están accediendo a Internet a través de la aplicación PCIP
- ¿Accede el usuario al sitio Web cuando evita la acción de PCIP?