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¿Cómo gestionar tu producto desde tu Cuenta Panda?

En este artículo te enseñamos a sacar el máximo partido a tu Cuenta Panda, desde la que podrás descargar tu producto, enviar consultas a Soporte, consultar y gestionar tu pedido y mucho más. Por favor, pulsa en el símbolo + para desplegar la información.

+ ¿Qué es tu Cuenta Panda? - ¿Qué es tu Cuenta Panda?

Tu Cuenta Panda es un área exclusiva para clientes de Panda que te ofrece los siguientes beneficios:
  • La descarga de tu producto.
  • La gestión de los servicios de tu producto; averiguar la fecha de caducidad de la licencia, renovar la licencia o suscripción, etc.
  • La descarga y consulta de documentación específica de tu producto.
  • El envío y reporte de incidencias de tu producto a Soporte Técnico.
  • La gestión de tus pagos y facturas.
  • La posibilidad de mejorar tu protección ampliando tus productos y servicios en la nueva tienda.
  • Promociones exclusivas por ser cliente.
+ Accede a tu Cuenta Panda- Accede a tu Cuenta Panda

Tu Cuenta Panda es un área exclusiva para clientes de Panda desde la que podrás gestionar todas las cuestiones relacionadas con tu suscripción.
  1. Si ya tienes una Cuenta Panda pulsa el siguiente enlace e introduce tu dirección de correo y contraseña para identificarte:
    https://my.pandasecurity.com/
  2. Si no has creado tu Cuenta Panda con anterioridad, regístrate, cumplimenta los campos requeridos y pulsa Crear.

  3. Accede a tu bandeja de entrada, abre el correo enviado por Panda Security y pulsa en ¡Activa tu cuenta!


+ Descarga tu producto - Descarga tu producto

Desde tu Cuenta Panda, en la pestaña Productos y Servicios, selecciona tu producto desde Más información y descárgalo pulsando en Descargar aquí. También puedes enviar un correo electrónico a tu dispositivo para descargarlo desde ahí.

+ Consulta y modifica tus Datos de cliente - Consulta y modifica tus Datos de cliente

Desde tu Cuenta Panda, haz clic en el icono superior derecho y selecciona Gestión de cuenta, desde donde podrás:
  • Modificar tu correo de inicio de sesión.
  • Consultar y modificar tus datos personales.
  • Seleccionar tu idioma.
  • Activar la Verificación en dos pasos.
+ Consulta tu factura - Consulta tu factura

Desde tu Cuenta Panda, en la sección Pagos y Facturas, tendrás una visión de la situación de todas las facturas asociadas a tus suscripciones. Puedes filtralas por referencia, fecha, producto o estado.

+ Cancela tu suscripción - Cancela tu suscripción

Desde tu cuenta Panda, accede a tu producto en Productos y Servicios, Más información y haz clic en la opción del panel derecho llamada Cancelar suscripción.



Recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación de los servicios.
Ten en cuenta que con esta acción se cancelarán futuros cargos de renovación, pero no se aplicará un reembolso de tu pedido. Tu producto permanecerá activo y tus dispositivos protegidos durante el período de tiempo en el que estuviste suscrito (1 mes, 1 año, etc.). Una vez finalizado este período, si no realizas la renovación de forma manual, tu protección caducará y quedarás desprotegido contra el malware.

  • Renovación automática
    Si lo deseas, puedes gestionar la renovación automática de tu producto (solo válido para compras online) desde tu cuenta Panda, accediendo a tu producto en Productos y Servicios, Más información y haciendo clic en la opción del panel derecho llamado Cancelar suscripción.
  • Devoluciones
    Panda Security se compromete a realizar el abono de cualquier pedido online dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para solicitarlo, accede al formulario y completa tu solicitud para Atención al cliente.
+ Contacta con Soporte - Contacta con Soporte

Si tienes cualquier duda relacionada con tu Cuenta Panda o con el funcionamiento de tu producto, accede a Soporte, donde encontrarás diferentes formas de contacto. En algunos países, tienes a tu disposición un teléfono de contacto para resolver tus dudas o consultas de forma rápida.

Ayuda nº- 20210325 55519 ES

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