A continuación se detallan las instrucciones para identificar la incidencia y recoger la información necesaria para resolverla.

Síntomas

No se reciben algunos mensajes de correo en algunas cuentas concretas.

Solución

Compruebe si existen dichas cuentas en el servicio (tras acceder a la consola) y en su servidor de correo.

• Si las cuentas (o cuenta) no existen ya sea en el servicio o en el servidor de correo, créelas en la ubicación correspondiente. Esto resolverá el problema.
• Si existen, acceda a la consola con las cuentas afectadas:
  • Si no puede, informe al equipo de Soporte Técnico de Panda sobre la incidencia.
  • Si puede, compruebe si esta presente el mensaje que debía llegar a su cuenta:
    

  • Si no esta presente, el mensaje no ha sido recibido por el sistema.
  • Si lo está, analice el mensaje de entrega no realizada recibido por los remitentes que intentan enviar correo. Por favor, notifique los resultados al equipo de Soporte Técnico de Panda.