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Faq GetFaqContent True 0 No se reciben algunos mensajes de correo en algunas cuentas concretas
Panda Cloud Email Protection

A continuación se detallan las instrucciones para identificar la incidencia y recoger la información necesaria para resolverla.

Síntomas

No se reciben algunos mensajes de correo en algunas cuentas concretas.

Solución

Compruebe si existen dichas cuentas en el servicio (tras acceder a la consola) y en su servidor de correo.

  • Si las cuentas (o cuenta) no existen ya sea en el servicio o en el servidor de correo, créelas en la ubicación correspondiente. Esto resolverá el problema.
  • Si existen, acceda a la consola con las cuentas afectadas:
    • Si no puede, informe al equipo de Soporte Técnico de Panda sobre la incidencia.
    • Si puede, compruebe si esta presente el mensaje que debía llegar a su cuenta:
    • Si no esta presente, el mensaje no ha sido recibido por el sistema.
    • Si lo está, analice el mensaje de entrega no realizada recibido por los remitentes que intentan enviar correo. Por favor, notifique los resultados al equipo de Soporte Técnico de Panda.
120091215 600014 ES

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