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Soporte técnico

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Error 5000 durante la instalación de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Situación

Durante el proceso de instalación de Endpoint Protection puede producirse el siguiente mensaje de error:

NOTA: El mensaje de error puede apuntar a cualquiera de las fases del producto. En este caso, la imagen muestra el error 5000 estableciendo comunicación con el servidor.

Causa

Este error se puede dar por una de las siguientes causas:

  1. Uso de un instalador desfasado. Los instaladores se van actualizando en la web, y al retirarse el acceso a versiones antiguas, dejan de ser válidos. Su uso puede provocar este error.
  2. Pérdida de conexión a Internet o a la red interna del cliente durante el proceso de instalación.
  3. Aun teniendo conexión a Internet, no se dispone de acceso a alguna de las URL necesarias para el funcionamiento de PCOP. Esto ocurre generalmente al salir por Firewalls o Proxys en los cuales no se ha habilitado el acceso a estas direcciones.

Solución

  • Instalador desfasado

    Si está utilizando un instalador que tenía previamente descargado en local, bórrelo y descárgue uno nuevo desde la consola Web de Endpoint Protection. Compruebe que con el nuevo instalador, la incidencia se soluciona.
  • Pérdida de conexión a Internet

    En este caso:

    1. Verifique que la conexión a Internet está operativa.
    2. Asimismo, compruebe que se detectan otros equipos de la misma red.
    3. Asegúrese de que no existe ningún firewall bloqueando el tráfico de red.
    4. Compruebe que la fecha del ordenador es correcta.
    5. A continuación, reinicie la máquina.
    Una vez haya reiniciado el equipo, se volverá a lanzar automáticamente la instalación de la protección Endpoint Protection.
  • No tener acceso a alguna de las URLs necesarias para el funcionamiento de PCOP

    Compruebe en su navegador que tiene acceso a las URLs necesarias para el funcionamiento de PCOP. En el caso de no poder acceder a dichas URLs, deberá revisar su configuración y corregir esta situación.
Ayuda nº- 20140701 505000 ES

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