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Soporte técnico

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Error 3370 durante la actualización del archivo de identificadores de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas

Al realizar la actualización del archivo de identificadores de Endpoint Protection se produce el error 3370.

Causas

El error es debido a falta de espacio para descargar y guardar en disco el fichero de firmas. El espacio necesario es el que ocupará el fichero comprimido que se ha de descargar más el fichero que resultará de descomprimirlo.

Solución

Libere espacio en el disco duro para poder actualizar. Una vez liberado, puede forzar la actualización de alguna de las siguientes formas:

  1. Desde la opción de Actualizar ahora del oso de la barra de tareas.
  2. O bien, siguiendo estos pasos:
    1. Acceda desde una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
    2. Ejecute el comando waplpmng walupd–force

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20160311 503370 ES

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