Error 2130 al instalar o actualizar la protección de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Síntomas

Durante la instalación o actualización de la protección de Endpoint Protection se muestra el siguiente mensaje de error:

• Error 2130 – Error durante la instalación o actualización de la protección. Se han encontrado restos de una instalación anterior.

Causa

Este error ocurre cuando:

• Se produce una interrupción externa, como por ejemplo, el cierre repentino del sistema durante la instalación, actualización o desinstalación de la protección.
• Se realizan modificaciones en el sistema operativo; por ejemplo, se elimina la caché de Windows Installer para liberar espacio en disco.

Solución

Con el fin de eliminar los archivos dañados que impiden la instalación o actualización de la protección es necesario descargar y ejecutar el desinstalador genérico de Endpoint Protection y, a continuación, proceder de nuevo con la instalación de la protección.

1. Desinstalador Genérico
   • Versiones 6.X
     1. Descargue el archivo DG_7_xx.zip.
     2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
     3. Primero, ejecute el archivo DG_WAGENT_7_XX.exe.
     4. Reinicie el equipo.
     5. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
     6. Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.
   • Versiones 5.X o inferiores
     1. Descargue el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
     2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
     3. Ejecute los archivos siguiendo este orden:
        1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
        2. Reinicie el equipo
        3. A continuación, ejecute la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).
     4. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
        
        Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.
2. Instalar la protección
   
   Proceda a la instalación de la protección y compruebe la resolución de la incidencia.