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Error 2130 al instalar o actualizar la protección de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas

Durante la instalación o actualización de la protección de Endpoint Protection se muestra el siguiente mensaje de error:

  • Error 2130 – Error durante la instalación o actualización de la protección. Se han encontrado restos de una instalación anterior.

Causa

Este error ocurre cuando:

  • Se produce una interrupción externa, como por ejemplo, el cierre repentino del sistema durante la instalación, actualización o desinstalación de la protección.
  • Se realizan modificaciones en el sistema operativo; por ejemplo, se elimina la caché de Windows Installer para liberar espacio en disco.

Solución

Con el fin de eliminar los archivos dañados que impiden la instalación o actualización de la protección es necesario descargar y ejecutar el desinstalador genérico de Endpoint Protection y, a continuación, proceder de nuevo con la instalación de la protección.

  1. Desinstalador Genérico
    • Versiones 6.X
      1. Descargue el archivo DG_7_xx.zip.
      2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
      3. Primero, ejecute el archivo DG_WAGENT_7_XX.exe.
      4. Reinicie el equipo.
      5. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
      6. Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.
    • Versiones 5.X o inferiores
      1. Descargue el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
      2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
      3. Ejecute los archivos siguiendo este orden:
        1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
        2. Reinicie el equipo
        3. A continuación, ejecute la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).
      4. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.

        Una vez finalizado el proceso, reinicie el PC.
  2. Instalar la protección

    Proceda a la instalación de la protección y compruebe la resolución de la incidencia.

Ayuda nº- 20150928 502130 ES

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