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Error 2122 durante la actualización de las protecciones o del agente de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas

Error 2122 al realizar la actualización de las protecciones o del agente de comunicaciones de Endpoint Protection.

Causas

El archivo de configuración WalUpg.ini está incompleto. No se puede leer la entrada URL_WEB_GUID de la sección GENERAL del fichero %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg\WALUpg.ini.

Comprobación a realizar

Es necesario comprobar si el archivo de configuración WALUpg.ini existe dentro de la carpeta correspondiente. Para ello, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg
  2. Verifique que el archivo WALUpg.ini se encuentra en dicho directorio.
  3. Ahora, edite el archivo WALUpg.ini y compruebe que contiene una entrada similar a
    http://enterprise.updates.pandasoftware.com/updates_ent/lastupgrade_defaul_XX_X_XX_XX.html

Solución

Copie el archivo WALUpg.ini de otra máquina en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WalUpg.

En caso de persistir la incidencia, siga las siguientes instrucciones:

  1. Desinstale el agente desde Agregar/Quitar programas.
    NOTA: No requiere desinstalar la protección.
  2. Descargue e instale el instalador nuevamente desde la consola de Endpoint Protection.
  3. La instalación se ejecutará de forma automática y detectará si la protección se encuentra instalada o no y si es necesario actualizarla.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140630 502122 ES

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