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Error 2081 durante la instalación de las protecciones de productos Adaptive Defense y Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Adaptive DefenseAdaptive Defense 360
Endpoint ProtectionEndpoint Protection Plus

Síntomas

Error 2081 durante la instalación de las protecciones de Endpoint Protection.

Causas

Las causas para la aparición de este error son:

  • El agente no termina la instalación correctamente y el .msi queda lanzado. Al lanzar un segundo .msi éste devuelve error.
  • Instalador corrompido por un firewall (por un GateDefender o protección similar que pueda eliminar algún fichero contenido en el .msi).

Solución

Sigue los pasos que te indicamos a continuación.

  1. Descarga y ejecuta el archivo Panda Support Information.
  2. Acepta los términos del Acuerdo de licencia.
  3. Desde la pestaña General, selecciona tu producto del combo y añade una descripción de la incidencia.
  4. Seguidamente, pulsa la pestaña Tools (Herramientas).

  5. Ahora, haz doble clic en la herramienta Error 2081/2123 Fix.

  6. Pulsa Aceptar en el cuadro de diálogo para lanzar la eliminación de restos.
  7. Una vez finalizado el proceso, pulsa Aceptar cuando te aparezca el mensaje Tool finished work.

Otras comprobaciones a realizar para confirmar o descartar la causa

En el caso de que el error 2081 se siga produciendo, realiza las siguientes comprobaciones para confirmar o descartar la causa.

COMPROBACIÓN 1: Certificados root

Comprueba que los certificados GlobalSign root están instalados y si lo están, que no hayan caducado. Para ello, utiliza el Certificate Manager del siguiente modo:

  • Ejecuta certmgr.msc
  • Despliega Trusted Root Certificates y pulsa Certicates.
  • Verifica que existen GlobalSign y Global Sign Root CA y que la fecha de caducidad ha pasado.
COMPROBACIÓN 2: Proxy o Firewall corrupto

Revisa los logs de tu proxy y firewall por si hubiese algún archivo de Panda bloqueado.

Soluciones adicionales

Aplica la solución adecuada según el caso:

SOLUCIÓN 1: Actualizar los Root Certificates

  • Método 1: Instalar/Actualizar SOLO los certificados de instalación requeridos

    • Descarga el certificado GlobalSign Root CA.
    • Descarga el certificado intermedio GlobalSign CodeSigning CA - G2.
    • Si tu sistema es Windows XP, es necesario descargar la herramienta certutil.exe:

      • La única versión de certutil.exe soportada por Windows XP está disponible en Microsoft Windows Server 2003 Administration Pack.
      • Si tienes instalada la actualización 907247 en Windows XP SP2, la versión de certutil.exe que soporta el comando -pulse está disponible en el SP1 de Windows Server 2003 Administration Pack. Para descargarlo, visita la página de Microsoft.
    • Abre una ventana de cmd con permisos de administrador e instala los certificados root e intermediate:

      • certutil -addstore Root Root-R1.crt
      • certutil -addstore CA gscodesigng2.crt
  • Método 2: Instalar/Actualizar todos los certs del sistema

    • Pasos para Windows XP

      • Desde el Panel de Control, ir a Agregar/Quitar programas.
      • Pulsar en Agregar/Quitar componentes de Windows.
      • Comprobar Update Root Certificates.

        Si esta opción ya está marcada y el error persiste, es posible que se trate de una incidencia de Windows con la descarga de la actualización de los certificados root. Comprueba errores de crypt32 en el Visor de Eventos de aplicación.

        Si no deseas activar la actualización de Root Certificates, o la descarga falla, puedes actualizar los root certificates de forma manual descargando, descomprimiendo (contraseña panda) y ejecutando el archivo: proceso rootsupd.exe desde aquí.

        NOTA I: El fichero rootsupd.exe es el utilizado por Microsoft pero ha sido retirado oficialmente de su sitio de descargas porque Windows XP actualmente carece de soporte. Te rogamos que lo utilices bajo tu responsabilidad y contactes con Microsoft para solicitar ayuda en caso de dudas.

        NOTA II: Te recomendamos verificar que el archivo rootsupd.exe no está siendo bloqueado por el sistema operativo. Para ello, accede a las propiedades del fichero y si te aparece la opción, desbloquéalo.



        En caso de no desbloquear el fichero, el archivo no se ejecutará y tampoco se informará de que no se ha ejecutado.
    • Pasos para Windows Vista/7/8

      • Descargar autroothtl.cab.
      • Extrae el contenido del archivo.
      • Abre una ventana desde línea de comandos con privilegios de administrador y accede a la ruta del archivo descomprimido.
      • Ejecutar el comando CERTUTIL.EXE -f authroot.stl
      • Reintentar la instalación.

SOLUCIÓN 2: Otros escenarios

Abre una ventana desde línea de comandos con privilegios de administrador y después ejecuta: CHKDSK C: /F /R

Datos necesarios para reportar la incidencia

Si el error persiste, es necesario estudiar la incidencia. Para ello, sigue por favor los siguientes pasos:

  1. Ejecuta nuevamente la herramienta Panda Support Information, esta vez con el fin de recoger la información necesaria del equipo.
  2. En la pestaña General, en el campo Describe your problem (Describe tu problema), escribe Error 2081 NO RESUELTO y pulsa Start.
Al final del proceso, se genera un archivo con extensión .7z que se enviará automáticamente a Soporte Técnico, a menos que marque la casilla de verificación Do not send, save local. En ese caso, es necesario que remitas el archivo resultante a tu contacto de Soporte.

También puedes enviar la información necesaria desde la consola. Consulta el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y sigue los pasos indicados.


Ayuda nº- 20180129 502081 ES

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