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Soporte técnico

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Cómo notificar una incidencia en dispositivos Android protegidos con Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Panda Cloud Office Protection
Panda Cloud Office Protection Advanced

Síntomas

Después de instalar la protección en un dispositivo Android, se muestra un mensaje de error en la información del dispositivo disponible desde la consola de administración.

Pasos a seguir

  1. Ir a la consola de administración de Endpoint Protection.
  2. En la pestaña Equipos, seleccionar el dispositivo afectado para acceder a la pantalla de información específica.
  3. Pulsar el botón Reportar problema con este equipo, introducir una breve descripción del problema, así como una dirección de correo válida y pulsar Enviar.
    Reportar problema con dispositivo Android
  4. En este mismo momento, se mostrará un mensaje similar al que mostramos a continuación en la pantalla del dispositivo Android:
    Mensaje Support modeen el dispositivo Android

  5. Tocar el mensaje Support mode y se mostrará el siguiente mensaje:
    Mensaje Enviar reporte desde el dispositivo Android

    IMPORTANTE: Antes de pulsar Enviar reporte, el usuario del dispositivo debe reproducir el problema en el propio dispositivo Android.

    También se puede, por ejemplo, modificar la configuración de la protección Android desde la consola de Administración y esperar unos minutos para que se apliquen los cambios. De este modo, la configuración del dispositivo también quedará guardada en el informe.
  6. Una vez reproducida la incidencias, hay que pulsar el botón Enviar reporte.

    En cuanto el equipo de Soporte de Panda Security revise su caso, contactará con usted directamente para proporcionarle la solución o, si fuera necesario, solicitarle información adicional.
Ayuda nº- 20150608 50093 ES

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