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Soporte técnico

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Cómo notificar una incidencia desde la consola

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive DefensePanda Adaptive Defense 360
Panda Endpoint ProtectionPanda Endpoint Protection Plus

¡Atención!

Las instrucciones que se indican en este artículo aplican a la plataforma de gestión tradicional. Si tu consulta se refiere a un producto basado en Aether, consulta el artículo sobre ¿Cómo reportar una incidencia de un producto basado en Aether Platform desde la consola?r o bien, accede a la Base de Conocimiento, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si todavía no te has pasado a la nueva plataforma Aether, contacta con tu comercial o distribuidor habitual y solicita la migración.

Endpoint Protection y Endpoint Protection Plus permiten reportar incidencias de producto automáticamente al departamento de Soporte Técnico, desde la consola de administración, a partir de la versión 6.81*.

Así, cuando se produce una incidencia en una máquina de la red, el administrador puede notificar el problema directamente a Soporte Técnico y, pulsando un solo botón, enviar los datos necesarios que ayuden a diagnosticar la incidencia.

Pasos para notificar una incidencia

  1. Acceda a la consola de Administración de Endpoint Protection.
  2. En la pestaña Equipos, acceda a la página de detalles del equipo que tiene la incidencia a reportar.
  3. Pulse el botón Notificar problema con este equipo.
  4. Introduzca una breve descripción del problema que percibe y, a continuación, pulse Enviar para que comience la recogida de datos del equipo necesarios para estudiar el caso.


    Es muy importante que describa brevemente la incidencia para que podamos diagnosticar de una forma más eficiente la causa del problema. Recomendamos también introducir una dirección de correo válida para contactar con usted, si fuera necesario.

    En ningún caso se enviará información personal del equipo a Panda Security.
  5. Una vez finalizada la recogida de información, se mostrará un mensaje en pantalla confirmando la correcta notificación del problema al departamento de Soporte Técnico de su país.

En cuanto el equipo de Soporte de Panda Security revise su caso, contactará con usted directamente para proporcionarle la solución o, si fuera necesario, solicitarle información adicional.

* Si no cuenta, al menos, con la versión 6.81, contacte con su oficina habitual y solicite la actualización automática y gratuita a la última versión disponible del producto.

Ayuda nº- 20191113 50090 ES

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