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Soporte técnico

¿Necesitas ayuda?

 

Durante la desinstalación de Endpoint Protection se han producido errores. ¿Qué pasos debo realizar?

Información aplicable a:

Productos
Panda Adaptive DefensePanda Adaptive Defense 360
Panda Endpoint ProtectionPanda Endpoint Protection Plus

¡Atención!

Las instrucciones que se indican en este artículo aplican a la plataforma de gestión tradicional. Si tu consulta se refiere a un producto basado en Aether, consulta el artículo sobre Cómo desinstalar el software de los productos basados en Aether Platform en Windows, Linux, macOS y Android o bien, accede a la Base de Conocimiento, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si todavía no te has pasado a la nueva plataforma Aether, contacta con tu comercial o distribuidor habitual y solicita la migración.

Durante el proceso de desinstalación de Endpoint Protection puede ocurrir que algunos archivos o librerías no se eliminen completamente, provocando ciertos mensajes de error.

En estos casos será necesario utilizar dos herramientas que Panda Security pone a su disposición para completar la desinstalación tanto del agente como de la protección de Endpoint Protection.

Requisitos

Para utilizar estas herramientas se han de cumplir los siguientes requisitos:

  1. La versión del agente y de la protección es igual o inferior a la versión 8.xx.xx.

    Para ello sigue los siguientes pasos:
    • Versión instalada de la protección del agente:
      1. Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
      2. Selecciona Panda Endpoint Agent.
      3. Selecciona Haga clic aquí para obtener información de soporte.
      4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión del agente:
    • Versión instalada de la protección:
      1. Accede al Panel de control -> Agregar o quitar programas.
      2. Selecciona Panda Endpoint Protection.
      3. Selecciona Haga click aquí para obtener información de soporte.
      4. Aparecerá la siguiente ventana indicando la versión de la protección:
  2. Se ha realizado previamente la desinstalación desde Agregar o quitar programas, pero no se ha completado satisfactoriamente.

Desinstalador Genérico para versiones 8.XX o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Descargua el archivo dg_8_xx.zip para desinstalar el agente.
  2. Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
  3. Primero, ejecuta el archivo DG_WAGENT_8_XX.exe.
  4. Reinicia el equipo.
  5. Ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección DG_PANDAPROT_8_XX.exe.
  6. Reinicia el equipo.
  7. Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
  8. Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.

Desinstalador Genérico para versiones 5.X o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Descargua el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB).
  2. Descomprímelo en una carpeta (contraseña panda).
  3. Ejecuta los archivos siguiendo este orden:
    1. En primer lugar, la herramienta del desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe).
    2. Reinicia el equipo.
    3. A continuación, ejecuta la herramienta del desinstalador de la protección (DG_WCLIENT_5_50.exe).

      Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
    4. Una vez finalizado el proceso, reinicia el PC.

Información Adicional

Cómo instalar nuevamente Endpoint Protection

Ayuda nº- 20191017 50036 ES

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