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Cómo configurar el conector de ConnectWise en Systems Management

Información aplicable a:

Productos
Systems Management

Para activar el conector de ConnectWise en Systems Management, en primer lugar debe realizar los siguientes pasos:

  1. Crear una cuenta de ConnectWise (en caso de que no disponga de una).
  2. Descargar el componente de ConnectWise desde la ComStore de PCSM.

Una vez adquirido, el componente de ConnectWise creará una nueva pestaña llamada Conectores en la pestaña Cuenta.

Configuración de ConnectWise

  1. Acceda a su cuenta de ConnectWise.
  2. Haga clic en la pestaña Setup situada en el lado izquierdo de la página principal y seleccione la pestaña Setup Tables.

  3. Seleccione el menú desplegable Category.
  4. Seleccione el tipo General y haga clic en el botón Search.

  5. Seleccione Integrator Login en el listado generado.

Creación de un nuevo elemento para el Integrator

  1. Para crear un nuevo elemento, haga clic en la pestaña New Items de la parte superior de la página.

  2. Complete los siguientes campos:
    • Username: Introduzca el nombre de usuario que desee.
    • Password: Introduzca la contraseña que desee.
    • Access Level: Seleccione All records.
    • Service Board: Seleccione Integration.
    • Callback URL: Introduzca la siguiente dirección:

      https://pcsm-connector.pandasecurity.com/connector/cw/callbackurl?recid=
    • Active las siguientes API(s): Company API, Reporting API, Service ticket API.


Configuración de las credenciales de acceso a ConnectWise en su cuenta de PCSM

Para configurar sus credenciales de acceso a ConnectWise en su cuenta de PCSM, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta de PCSM.
  2. En la pestaña Cuenta, seleccione la pestaña Conectores.
  3. En la sección ConnectWise, haga clic en Editar.

  4. Introduzca la información solicitada:
    • URL del sitio: Introduzca la dirección del sitio Web de ConnectWise.
    • ID de la compañía: Introduzca el nombre de su empresa (puede ser cualquiera).
    • ID de inicio de sesión y Contraseña de la compañía: (Deberán ser los mismos que introdujo en ConnectWise, en la página Integrator Login).
    • Haga clic en Guardar.



      Important
      • Si la URL de devolución de llamada genera un error (500 – Error interno del servidor) al ser invocada mediante HTTPS, resuélvalo utilizando “HTTP”.
      • La URL del sitio no debe contener “www”.

Sincronización de perfiles

Para sincronizar sus perfiles de PCSM con ConnectWise, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a su perfil de PCSM.
  2. Seleccione la pestaña Cuenta.
  3. La pestaña Conectores mostrará la sección ConnectWise.
  4. Haga clic en Configurar...

Asociación de los perfiles existentes

Para asociar los perfiles de PCSM y las empresas de ConnectWise, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en Add New Association o seleccione una de las asociaciones existentes.
  2. En el menú desplegable de la izquierda, seleccione un perfil de PCSM.
  3. En el menú desplegable de la derecha, seleccione la empresa de ConnectWise que corresponda.
  4. Haga clic en Next para continuar.

Nota: Para borrar una asociación, márquela y haga clic en Remove Association.

Panel de servicios (Service Board)

  1. Seleccione Integration.
  2. Haga clic en Next para continuar.

Asociación de los estados existentes

Para asociar los estados de los tickest de PCSM y de ConnectWise, siga los siguientes pasos:

  1. En el menú de la izquierda, seleccione un estado de ticket de PCSM.
  2. En el menú de la derecha, seleccione el estado de ticket de ConnectWise que corresponda.
  3. Haga clic en Next para continuar.

Asociación de las prioridades existentes

Para asociar las prioridades de los tickets de PCSM y de ConnectWise, siga los siguientes pasos:

  1. En el menú de la izquierda, seleccione una prioridad de ticket de PCSM.
  2. En el menú de la derecha, seleccione la prioridad de ticket de ConnectWise que corresponda.
  3. Haga clic en Next para continuar.

Fin de la configuración

Por último, se mostrará una página de ‘Gracias’, que indicará que la configuración ha finalizado y puede comenzar a utilizar el servicio.

Haga clic en Close para sincronizar los sistemas.

Nota: A partir de ese momento, los tickets creados en PCSM se sincronizarán automáticamente.

Ayuda nº- 20140213 300146 ES

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