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Cómo configurar el conector de Autotask en Systems Management

Información aplicable a:

Productos
Systems Management

Systems Management interactúa con Autotask a través del conector de PCSM.

El conector le permite a PCSM sincronizar los siguientes elementos:

  • La cuenta de PCSM con la cuenta de Autotask
  • Los perfiles de PCSM con la cuenta de cliente de Autotask
  • Los tickets de PCSM con los tickets de Autotask

Activación del conector

Para activar el conector de PCSM, en primer lugar debe realizar los siguientes pasos:

  1. Crear una cuenta de Autotask (en caso de que no disponga de una).
  2. Descargar el componente Conector Autotask desde la Comstore de PCSM.

    Una vez adquirido, el componente de Autotask creará una nueva pestaña llamada Conectores en la pestaña Cuenta.

Configuración de PCSM

  1. Acceda a su cuenta de PCSM.
  2. Acceda a la pestaña Cuenta > Conectores.
  3. Haga clic en Editar e introduzca sus credenciales de acceso a Autotask.

    Nota: La cuenta de inicio de sesión de Autotask debe ser la cuenta de Administrador de los clientes Autotask que desea vincular, o no aparecerán listados.

Configuración de Autotask

Para añadir el nuevo campo definido por el usuario al sistema de AutoTask, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta de Autotask.
  2. Haga clic en Admin.
  3. Despliegue la rama AutotaskExtend del menú de la izquierda.
  4. Despliegue la rama Extensions y seleccione Extension Callout.
  5. Haga clic en New Extension Callout en la ventana de la derecha.

  6. Rellene los campos obligatorios con la información introducida en la ventana Conectores de PCSM:

    • Name: Campo Nombre de usuario en la ventana Conectores de PCSM.
    • URL: Campo URL de llamada de extensión en la ventana Conectores de PCSM.
      https://pcsm-connector.pandasecurity.com/connector/at/extensioncallout
  7. A continuación, asegúrese de que el campo Service Ticket User Defined Field está vacío y de que la opción HTTP Transport Method tiene el valor GET.

Sincronización de PCSM y Autotask

  1. Acceda a PCSM, haga clic en la pestaña Cuenta y después en Conectores.
  2. Haga clic en el botón Configurar... para lanzar el proceso de sincronización.

    En caso de estar utilizando el conector por primera vez, se mostrará una ventana de Bienvenida. Haga clic en Next para iniciar el proceso de sincronización.

    Nota: Para salir del conector, pulse el botón Close en cualquier momento durante el proceso de sincronización. Si cierra el asistente de configuración en cualquier momento antes de que finalice el proceso de sincronización, no se guardará ningún cambio.

Sincronización de perfiles

  1. Haga clic en Add New Association... para crear una asociación entre el perfil de PCSM y un cliente de Autotask.
  2. Seleccione un perfil de PCSM del menú desplegable y, a continuación, seleccione un cliente de Autotask con el que asociarlo.
  3. Haga clic en el botón "-" para eliminar cualquier asociación no.
  4. Haga clic en Next para continuar.

    Nota: Una vez finalizada la configuración de la sincronización, los perfiles creados en PCSM se sincronizarán automáticamente con Autotask.

Cola de Autotask

  1. Seleccione la cola de Autotask a la que se dirigirán los tickets generados por PCSM.
  2. Haga clic en Next para continuar.

Asociación de los estados de tickets existentes

  1. Utilice esta ventana para asociar los estados de los tickest de PCSM y Autotask. La columna de la izquierda muestra los valores de estado de los tickets de PCSM.

    PCSM generará automáticamente el listado de los valores de los tickets de Autotask que mejor se correspondan con los valores de PCSM. Dichos valores se podrán asignar manualmente, seleccionando el estado que desee del menú desplegable.
  2. Haga clic en Next para continuar.

Asociación de los valores de gravedad existentes

  1. Utilice esta ventana para asociar los valores de gravedad de los tickets de PCSM y Autotask. La columna de la izquierda muestra los valores de gravedad de los tickets de PCSM.

    PCSM generará automáticamente el listado de los valores de gravedad de los tickets de Autotask que mejor se corresponda con los valores de PCSM. Dichos valores se podrán asignar manualmente, seleccionando el estado que desee del menú desplegable.



    Nota: Recomendamos utilizar el valor de prioridad Critical de Autotask para los valores de gravedad 4 y 5 de PCSM.
  2. Haga clic en Next para continuar.

Código de asignación y tipo de tarea

  1. Seleccione el código de asignación requerido.

    Los códigos de asignación representan categorías de servicios a facturar. Puede crear y modificar estos códigos mediante el módulo Autotask Admin.
  2. Haz clic en Next para guardar los cambios.

Ayuda nº- 20150225 300145 ES

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