Empieza el año con buen pie

Renueva tu protección ahora con esta oferta limitada

-50%Renovar mi protección

*Sólo para particulares

Estas fiestas serán diferentes

y queremos seguir ayudándote a proteger a los tuyos

-50%Renueva tu protección*

*Solo para particulares

¡50% de descuento!

¡Descubre el plan que más te conviene!

-50%Más información

¡50% de descuento!

¡Descubre el plan que más te conviene!

Estas fiestas serán diferentes

y queremos seguir ayudándote a proteger a los tuyos

-50%Ver oferta

Renueva con un 50% de descuento*

Solo 48 horas

::

*Solo para clientes particulares

Renueva con descuento
::

Renueva con un 50% de descuento*

Renovar
*Para clientes particulares

*Solo para clientes particulares Renueva con un 50% de descuento*

::
Renovar

Oferta Especial: Renueva con un 50% de descuento*

Solo 48 horas

::

*Solo para clientes particulares

Renueva con descuento

*Solo para clientes particulares Oferta Especial: Renueva con un 50% de descuento*

::
Renovar

¡50% de descuento!¡Descubre el plan que más te conviene!

Más información

¡50% de descuento!¡Descubre el plan que más te conviene!

Ver oferta

¡40% de descuento!¡Descubre el plan que más te conviene!

Más información

¿Eres un Partner o cliente de WatchGuard y necesitas ayuda con los productos Panda?

¡Bienvenido a Soporte!

¡50% de descuento! ¡Descubre el plan que más te conviene!

Clic aquí!

Hello!

You’re about to visit our web page in Español
Would you like to continue?

Yes, I want to visit the web page in Español No, I want to visit the web page in

If this is not what you’re looking for,

Visit our Welcome Page!

Soporte técnico

¿Necesitas ayuda?

 

Tickets de usuario final en Systems Management

Información aplicable a:

Productos
Systems Management

Los tickets de usuario final les permiten a sus clientes reportar un problema de forma remota desde el Explorador del Agente de PCSM sin tener que iniciar sesión en la plataforma.

Los tickets generados aparecerán en la sesión del administrador de PCSM. Además, se enviará un email a cada usuario Administrador de Cuenta de PCSM.

¿Cómo puede generar un ticket el usuario final?

  1. Abra el Explorador del Agente haciendo doble clic en el icono de PCSM de la barra de herramientas.
  2. Seleccione la pestaña Tickets y haga clic en Open a New Ticket.


    A partir de ese momento el usuario podrá exponer su problema así como cualquier otra información que pueda resultar útil para resolver el mismo.
  3. Una vez completados los campos asunto (Subjet) y mensaje (Message), si procede, haga clic en el botón Aceptar para registrar el ticket.
  4. El usuario verá un resumen del ticket generado.

Respuesta a un ticket

Una vez generado el ticket, se enviará una notificación por correo electrónico a los Administradores de la cuenta.

Para acceder a los tickets, el administrador debe seleccionar la pestaña Sistema y hacer clic en la pestaña Soporte. Se mostrará una lista de los tickets existentes.

En caso de que sea necesario modificar el estado, la gravedad o la persona a la que se ha asignado el ticket, o añadir un comentario, haga clic con el botón izquierdo en el número de la incidencia escrito en azul. Esto le llevará a otra ventana en la que podrá modificar dichos datos.

Seleccione la opción Cambiar. Se abrirá una ventana con una serie de opciones para cambiar la información del caso.

Nota: Deberá seleccionar el botón Guardar en Estado, Gravedad y Asignado a para actualizar el caso. A continuación, seleccione Enviar.

Ayuda nº- 20131211 300141 ES

¿Has resuelto tu consulta con este artículo?

no

Gracias por tu respuesta


¿Cómo mejoraría este artículo?




¿Desea Contactar con Soporte?

SIEMPRE ONLINE PARA AYUDARTE TWITTER FORO

Contacta con nuestros técnicos:

Escribe un email
SIEMPRE ONLINE PARA AYUDARTE TWITTER FORO