Los tickets de usuario final les permiten a sus clientes reportar un problema de forma remota desde el Explorador del Agente de PCSM sin tener que iniciar sesión en la plataforma.
Los tickets generados aparecerán en la sesión del administrador de PCSM. Además, se enviará un email a cada usuario Administrador de Cuenta de PCSM.
¿Cómo puede generar un ticket el usuario final?
- Abra el Explorador del Agente haciendo doble clic en el icono de PCSM de la barra de herramientas.
- Seleccione la pestaña Tickets y haga clic en Open a New Ticket.
A partir de ese momento el usuario podrá exponer su problema así como cualquier otra información que pueda resultar útil para resolver el mismo. - Una vez completados los campos asunto (Subjet) y mensaje (Message), si procede, haga clic en el botón Aceptar para registrar el ticket.
- El usuario verá un resumen del ticket generado.
Respuesta a un ticket
Una vez generado el ticket, se enviará una notificación por correo electrónico a los Administradores de la cuenta.
Para acceder a los tickets, el administrador debe seleccionar la pestaña Sistema y hacer clic en la pestaña Soporte. Se mostrará una lista de los tickets existentes.
En caso de que sea necesario modificar el estado, la gravedad o la persona a la que se ha asignado el ticket, o añadir un comentario, haga clic con el botón izquierdo en el número de la incidencia escrito en azul. Esto le llevará a otra ventana en la que podrá modificar dichos datos.
Seleccione la opción Cambiar. Se abrirá una ventana con una serie de opciones para cambiar la información del caso.
Nota: Deberá seleccionar el botón Guardar en Estado, Gravedad y Asignado a para actualizar el caso. A continuación, seleccione Enviar.
