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Preguntas Frecuentes relacionadas con Meltdown/Spectre y Microsoft Security Advisor ADV180002

Como parte de las pruebas planificadas, Panda Security ha confirmado que el parche de seguridad de Microsoft en relación con Security Advisor ADV18002 es en principio compatible con los diferentes sistemas operativos certificados para nuestro conjunto de productos antivirus.

Sin embargo, a pesar de que durante las pruebas realizadas no se ha detectado ningún problema, no podemos garantizar que no pueda surgir algún tipo de incidencia tras la aplicación del parche de Microsoft. Por este motivo, se recomienda hacer pruebas de validación en tu entorno que aseguren su compatibilidad, de la misma forma que se realizan para otros parches de Microsoft.

Panda Security está totalmente comprometido con sus clientes y siguiendo las recomendaciones de Microsoft, ha desplegado a sus clientes corporativos la clave de registro solicitada.

Si eres cliente de Panda y no tienes la clave en el registro de tu equipo, puedes encontrarte en los siguientes escenarios:


  • Escenario 1: El sistema operativo no aplica

    Panda Security ha incluido la clave de registro en los sistemas operativos indicados por Microsoft, es decir, Windows 7 y superior para los puestos de trabajo y Windows 2008 R2 y superior en el caso de servidores.
  • Escenario 2: El producto no aplica

    Panda Security ha incluido la clave de registro en los productos antivirus corporativos Adaptive Defense 360, Endpoint Protection Plus y Endpoint Protection. En el caso de Adaptive Defense, al tratarse de una solución EDR (Endpoint Detection and Response) y coexistir con un antivirus tradicional, ha de ser el proveedor del antivirus quien despliegue la entrada de registro tras superar sus pruebas de compatibilidad. De todos modos, Panda Security sí ha realizado pruebas de higiene de la solución Adaptive Defense para verificar en la medida de lo posible que nuestro software no interfiere con el parche de Microsoft.
  • Escenario 3: Tengo el producto indicado y el sistema operativo elegido, pero en uno o varios equipos de mi parque, no se ha incluido la clave de registro de Microsoft

    A continuación se indican las situaciones más habituales que se pueden presentar:

    • Situación 1: La clave de registro no está presente en ninguno de los equipos de mi parque

      La inclusión de la clave de registro la realiza un ejecutable descargado desde los servidores de Panda Security. Comprueba que no dispones de ningún tipo de regla de seguridad para bloquear la descarga de ficheros comprimidos (formato RAR).
    • Situación 2: La clave de registro no está presente en un equipo o en un pequeño número de equipos de mi parque

      Consulta a través de la consola de gestión de Panda si la máquina afectada tiene fecha de última conexión reciente:



      Si la fecha es actual, comprueba que la versión de tu protección es 7.65 o superior, puesto que estas son las versiones operativas y certificadas con el parche de Microsoft. En caso contrario, actualiza la versión de la protección asegurando que el equipo se encuentra en un perfil con las actualizaciones de motor activadas.


      En caso contrario, es decir, si la conexión es reciente y la versión está actualizada, descarga la herramienta Panda Support Information y envía el archivo resultante a Soporte. Para ello, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

      1. Desde un equipo con conexión a Internet, descarga y guarda la herramienta Panda Support Information.
      2. Ejecuta el archivo como administrador, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla Do not send, save local y pulsa el botón Start. La herramienta detectará de forma automática el número de cliente.


      3. Aparecerá un mensaje indicando que la recogida de datos ha comenzado.
      4. Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSInfo.7z
      5. Envía el archivo generado a Soporte.
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Ayuda nº- 20180111 100060 ES

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