Errores al intentar activar Panda Cloud Antivirus

Información aplicable a:

Durante la activación de tu Panda Cloud Antivirus, es posible que te aparezca un mensaje de error. A continuación te indicamos cómo resolverlos:

• Error 0001:0005
• Error 0005:0002
• Error 0005:12029
• Error 0005:19009
• Error 0006:0903
• Error 0006:0906

Error 0001:0005

Para solucionar los problemas relacionados con el error 0001:0005 durante el proceso de activación de Panda Cloud Antivirus, debes desactivar la protección UAC (User Account Control). Esta solución sólo es aplicable en los Sistemas Operativos Microsoft Windows Vista.

Nota: Al desactivar la protección UAC, la seguridad del sistema será menor. No olvides volver a activar la opción UAC tal y como se indica en las instrucciones.

Instrucciones básicas

1. Accede al Panel de control.
2. Escribe UAC en la caja de búsqueda y pulsa Intro.
3. En Cuentas de usuario, haz clic en el enlace Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario. Puedes ver un ejemplo en la siguiente imagen:
   
   
   
4. En la siguiente pantalla, desmarca la opción Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo. Haz clic en Aceptar. Puedes ver un ejemplo en la siguiente imagen:
   
   
   
   
   
   IMPORTANTE: Reinicia el ordenador para que se apliquen los cambios.
5. Vuelve a lanzar el asistente de activación para comprobar si se ha resuelto el problema.
6. Haz clic en la opción Usar el Control de cuentas de usuario (UAC) para ayudar a proteger el equipo.
7. Haz clic en Aceptar.
8. Finalmente reinicia el ordenador.

Instrucciones para usuarios avanzados

Este método consiste en utilizar la herramienta del sistema msconfig. Para ello:

1. Haz clic en el icono de Inicio de Vista (logo de Windows).
2. Escribe msconfig en el menú Ejecutar.
3. Selecciona la pestaña Herramientas.
4. Avanza hasta encontrar la opción Deshabilitar UAC.
5. Haz clic en esa línea, tal como se muestra en el siguiente ejemplo:
   
   
   
6. Pulsa Iniciar.
7. Se abrirá una ventana de línea de comandos. Cuando se haya ejecutado el comando, cierra la ventana.
8. Cierra msconfig.
   IMPORTANTE: reinicia el ordenador para que se apliquen los cambios.
9. Vuelve a lanzar el asistente de activación para comprobar si se ha resuelto el problema.
10. Para volver a activar UAC, selecciona la línea Habilitar UAC y pulsa Iniciar.

Para obtener más información, consulta el Portal de Microsoft TechNet, con más detalles sobre la protección de seguridad UAC.

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Error 0005:0002

Se ha detectado que, si al activar Panda Cloud Antivirus, el navegador Internet Explorer está configurado para Trabajar sin conexión, no se puede realizar la activación.

Para resolver este error, abre el navegador Internet Explorer, haz clic en la opción Archivo y desmarca Trabajar sin conexión.

Para saber si has desactivado la opción correctamente, asegúrate de que las siguientes entradas del Registro de Windows tienen valor cero (0). Para ello:

1. Haz clic en el botón Inicio de Windows. A continuación pulsa Ejecutar y escribe regedit. Por último haz clic en Aceptar.
   
   
   
2. Localiza las siguientes entradas desplegando las carpetas:
   
   HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
3. Selecciona la entrada Internet Settings en el panel de la izquierda y comprueba que se muestra la entrada GlobalUserOffline a la derecha.
4. Si no existe dicha entrada, Internet Explorer no ha sido configurado para trabajar en modo offline (sin conexión).
5. Si existe, comprueba que el valor mostrado en la columna Valor es 0x00000000 (0). Si el valor es 0x00000000 (1), significa que su Internet Explorer está en modo offline. Pulsa doble-clic sobre la entrada GlobalUserOffline, cambia el valor del campo Información del valor de 1 a 0 y haz clic en la opción Aceptar.
   
   
   
6. Finalmente, una vez completados todos los pasos indicados, podrás comprobar cómo el proceso de activación de tu solución finaliza satisfactoriamente.

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Error 12029 al actualizar

1. Ve a Inicio, Ejecutar, y escribe notepad y pulsa Aceptar.
2. En el menú Archivo, pulsa Abrir y desde Explorar, localiza la carpeta C:\windows\system32\drivers\etc\
3. Selecciona la opción Todos los archivos, en el desplegable Tipos de ficheros.
4. Selecciona el archivo hosts.
5. Modifica el contenido del archivo de tal modo que las únicas líneas que no empiecen por # sean las siguientes:
   
   127.0.0.1 localhost
   ::1 localhost
   
   Nota: las entradas que comienzan por # son comentarios. Es posible que el fichero contenga líneas en blanco entre el comentario y el contenido.
6. Pulsa Guardar en el menú Archivo.
7. Abre ahora el programa antivirus y pulsa la opción Actualizado en la pantalla principal del programa. Pulsa Datos de licencia en el panel de la izquierda y selecciona Actualizar ahora. Sigue los pasos indicados por el asistente.
8. Finalmente, ve a Analizar y haz clic en Análisis completo.

Para más información, consulta el siguiente artículo sobre el Archivo Hosts.

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Error 0005:19009

1. Accede a la configuración del Internet Explorer. Para ello, una vez abierto el antivirus, accede a Herramientas, Opciones de Internet.
2. En la nueva ventana haz clic en la pestaña de Conexiones.
3. En este botón haz clic en el botón de Configuración LAN.
4. Verifica que en esta nueva ventana no tienes marcada ninguna opción para el Proxy (si no tienes Proxy).
   
   
   
5. Ahora abre el antivirus y haz clic en la fecha de última actualización.
6. En la nueva ventana, haz clic en el botón Configurar proxy y verifica que todas las opciones están desmarcadas.
7. Ahora intenta activar de nuevo tu solución antivirus y verifica que el proceso de activación se lleva a cabo de forma correcta.

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Error 0006:0903

Este error se produce al introducir un código de activación incorrecto durante el proceso de activación.

Sigue las instrucciones indicadas a continuación para resolver el problema:

1. Abre el asistente de activación y pulsa Siguiente.
2. Introduce el código de activación. Asegúrate de escribirlo correctamente. Puedes recordar el código de activación consultando el artículo web cómo recuperar mis datos de cliente.
3. Introduce tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones que se muestran en el asistente.
4. Una vez completados todos los pasos indicados, podrás comprobar cómo el proceso de activación de tu solución finaliza satisfactoriamente.

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Error 0006:0906

El error 0006:0906 significa que se ha excedido el límite de activaciones del producto permitidas.

En el caso de una versión comercial, una vez se ha superado el límite de activaciones, es posible resignar más desde tu Cuenta Panda. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Accede a tu Cuenta Panda haciendo clic aquí.
2. Introduce tu dirección de correo y contraseña y pulsa Iniciar Sesión.
   
   
   
   • Si has olvidado tu contraseña de acceso a tu Cuenta Panda, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
     Te solicitará introducir la dirección de correo asociada a tu Cuenta Panda y recibirás instrucciones sobre cómo cambiar tu contraseña.
   • Si no habías creado todavía tu Cuenta Panda, selecciona la opción Crear cuenta nueva.
     Para más información sobre este proceso, consulta el artículo de Soporte Cómo resolver incidencias con la Cuenta Panda de Panda Cloud Antivirus
     
     
3. Una vez has iniciado sesión, en la sección Mis Productos:
   
   
   
   Verás el siguiente mensaje de alerta: ¡Se ha superado el número máximo de instalaciones!
   Pulsa el botón Reasignar licencias.
   
   
4. Cuando este proceso finalice, activa tu producto de nuevo.
   

Información relacionada

Si estás instalando una versión de prueba, ten en cuenta que sólo se pueden instalar una vez.
Para continuar utilizando tu producto Panda Cloud Antivirus, te recomendamos que adquieras la versión Pro del producto.