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Soporte técnico

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¿Qué es la Clave de Recuperación de Panda Full Encryption y cómo obtenerla?

Información aplicable a:

Productos
Panda Full Encryption

Cuando se detecte una situación anómala en un equipo protegido con Panda Full Encryption o en caso de que hayamos olvidado la contraseña de acceso, el sistema solicitará una clave de recuperación de 48 dígitos. Esta clave se administra desde la consola de administración de Aether y debe introducirse para completar el inicio del equipo. Cada volumen cifrado tendrá su propia clave de recuperación independiente.

Panda Full Encryption solo almacena las claves de recuperación de los equipos que administra. La consola de administración no mostrará las claves de recuperación de los equipos cifrados por el usuario y no administrados por Panda Security.

La clave de recuperación se solicita en los escenarios que se muestran a continuación:
  • Cuando el PIN o la contraseña se introducen de manera incorrecta y repetida en el proceso de inicio del equipo.
  • Cuando un dispositivo protegido con TPM detecta un cambio en la secuencia de inicio (disco duro protegido por TPM y conectado a otro dispositivo).
  • Cuando se ha cambiado la placa base del equipo y, por lo tanto, el TPM.
  • Al desactivar, deshabilitar o eliminar los contenidos del TPM.
  • Al cambiar los valores de configuración del arranque del equipo.
  • Al cambiar el proceso de arranque del equipo:
    • Actualización de la BIOS.
    • Actualización de firmware.
    • Actualización de la UEFI.
    • Modificación del sector de arranque.
    • Modificación del registro de arranque maestro.
    • Modificación del gestor de arranque.
    • Cambio de firmware implementado en ciertos componentes que forman parte del proceso de inicio del equipo (tarjetas de vídeo, controladores de disco, etc.) conocido como ROM opcional.
    • Cambio de otros componentes que intervienen en las fases iniciales de arranque del sistema.
Cómo obtener la Clave de Recuperación

Para obtener la Clave de Recuperación y siempre y cuando dispongas del permiso Acceso a claves de recuperación de discos cifrados (pestaña Configuración, Usuarios, Roles), necesitas seguir los pasos que se indican a continuación:
  1. Accede a la consola Aether, pulsa en la pestaña Equipos y selecciona el equipo al que no se puede acceder y cuya clave de recuperación necesitas.
  2. Ahora, en la sección Detalles, Método de Autenticación, encontrarás la Clave de Recuperación.



Ayuda nº- 20190415 700071 ES

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