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Soporte técnico

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Error 4011 al guardar una política de configuración de la protección de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas

Al guardar una política de configuración de la protección de Endpoint Protection se produce el error 4011.

Causas

La causa para la aparición de este error es que no ha sido posible guardar una política de configuración de la protección de Endpoint Protection. Esta situación podría ser causada por aplicaciones externas al content filter que dañan al gunos ficheros de configuración (políticas), como cortafuegos o proxys.

Comprobaciones a realizar

  • Asegurar que las políticas asociadas al error se encuentran en su directorio:

    WalSysCf se encarga de guardar las políticas de configuración del Agente (102,201,202,203,204,207) en el directorio %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\Common\Data\Cfg\WAC.
  • Comprobar que dichas políticas se encuentran disponibles en el directorio mencionado. En ese directorio se encontrarán, por cada una de ellas, un fichero del tipo: {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}203 donde las X son parte del nombre del fichero, y 203 indica que se refiere a la política 203.

Solución

  • Si se encuentra en el proceso de instalación, será necesario reinstalar el Agente.

    Para ello, lance nuevamente el instalador descargado, o bien acceda a la Consola Web y descárguelo de nuevo.
  • Si el agente ya está instalado es suficiente con forzar la ejecución del proceso WalConf una vez se haya completado la instalación. Para ello:
    1. Acceda en una ventana de DOS a la carpeta %ProgramFiles%\Panda Security\WaAgent\WasLpMng
    2. Ejecute el comando waplpmng walconf –force

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140701 504011 ES

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