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Soporte técnico

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Error 2119 durante la instalación de las protecciones de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas
Error 2119 durante la instalación de las protecciones de Endpoint Protection.

Causas

Este error se debe a que durante el proceso de desinstalación de una protección no compatible - acción necesaria antes la instalación de las protecciones de Endpoint Protection - se ha detectado que es necesario un reinicio, pero el usuario no lo ha permitido.

Solución

En primer lugar, reinicie la maquina y compruebe que al reanudarse la instalación de PCOP, se completa primero con éxito la desinstalación del producto incompatible y, finalmente, se instala con éxito la protección de PCOP.

En el caso de que el error se repita, compruebe el estado de la protección incompatible instalada e intente realizar su desinstalación de forma manual a través de Agregar/Quitar programas. Una vez que la haya eliminado con éxito, reinicie el equipo. De esta forma se volverá a lanzar el proceso de instalación de Endpoint Protection y, como ya no está presente la protección incompatible que le ocasionaba el problema, compruebe que ahora finaliza todo con éxito.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140618 502119 ES

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