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Soporte técnico

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Error 2112 durante la instalación o actualización de las protecciones o durante la actualización del agente de Endpoint Protection

Información aplicable a:

Productos
Endpoint Protection
Endpoint Protection Plus

Síntomas

Al realizar la instalación o actualización de las protecciones o durante la actualización del agente de comunicaciones de Endpoint Protection se produce el error 2112.

Causas

La posible causa para la aparición de este error es que la Arquitectura (32 o 64 bits) no es compatible con el instalador descargado.

Esto puede ocurrir si el agente identifica incorrectamente el sistema como de 32 o 64 bits, o si la instalación/actualización es ejecutada manualmente desde un paquete descargado y no utilizando el instalador para la plataforma correcta.

Comprobación a realizar

Hay diferentes instaladores para las versiones de Windows de 32 y 64 bits por lo que debe ser usada la versión correcta para la plataforma actual. Si usted intenta instalar o actualizar la protección con un paquete descargado desde otro ordenador, tenga en cuenta que pueden tener arquitecturas diferentes o que la arquitectura puede no soportarla.

Para ver una lista de arquitecturas soportadas y versiones de Windows, por favor, verifique si se cumplen los requisitos necesarios para la ejecución del instalador.

Solución

Realizar de nuevo la instalación y dejar que el ordenador descargue el instalador correcto para la protección.

Datos necesarios para reportar la incidencia

En el caso de no solucionarse la incidencia, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Lea por favor el artículo Cómo notificar una incidencia desde la consola de Endpoint Protection y siga los pasos indicados.

Ayuda nº- 20140630 502112 ES

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