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Errores relacionados con la ejecución del cifrado de Panda Full Encryption

Información aplicable a:

Productos
Panda Full Encryption

Este artículo describe algunos de los errores más comunes que pueden producirse durante el proceso de cifrado con Panda Full Encryption. Podrás acceder a ellos desde el panel de Estado, Cifrado, Errores.



A continuación te mostramos distintos errores que se pueden mostrar en función de la configuración definida para Panda Full Encryption:

Cifrado pendiente de acción del usuario

Mensaje que indica que para cifrar el equipo se requiere la intervención del usuario, en concreto, alguna de las siguientes acciones:
  • Indicar contraseña de autenticación.
  • Reiniciar el equipo.

Error cifrando el equipo

Estos mensajes pueden deberse a causas diversas y requieren soluciones distintas:
  • Este equipo no soporta el método de autenticación seleccionado en la configuración (No solicitar una contraseña para acceder al equipo). Para aplicar este método, el equipo debe disponer de un procesador de seguridad (TPM).

    Solución: Modifica la configuración y comprueba si se soluciona el problema.
  • Este equipo sólo se puede cifrar utilizando un USB para autenticarse, y en la configuración de cifrado se ha indicado que no se quiere cifrar el equipo en estos casos.

    Solución: Si quieres que no se muestre este mensaje de error, asígnale a este equipo una configuración con el cifrado desactivado.
Error 232 al cifrar Windows Server Core
Este error se produce durante la encriptación de Windows Server Core con Panda Full Encryption.



En Windows Server Server Core, el componente bdehdcfg, no está disponible por defecto. Este componente es necesario para Panda Full Encryption en este sistema operativo.Para solucionarlo, descarga e instala el componente siguiendo las instrucciones de Microsoft. Una vez hecho esto, volver a intentar realizar el proceso.

Si el problema persiste, es necesario recoger una serie de datos del equipo. Por favor, lee Cómo reportar una incidencia desde la consola y sigue las indicaciones.

Error -2144272203
Este error se debe a un problema conocido de Microsoft que afecta a Microsoft Surface Pro.

Para solucionarlo, Microsoft requiere que se configure manualmente un Objeto de Directiva de Grupo o Group Policy Object (GPO) de BitLocker. La configuración de la política permitirá a los usuarios habilitar opciones de autenticación que requieren la entrada del usuario desde el entorno de prearranque, incluso si la plataforma indica una falta de capacidad de entrada de prearranque, como es el caso de Surface Pro.

Habilita la siguiente configuración de directiva de grupo local:
  1. Presiona la tecla Windows + R para mostrar la ventana Ejecutar.
  2. Escribe gpedit.msc y luego haz clic en Aceptar.
  3. En el Editor de Directivas de grupo local, navega a Configuración de equipo, Plantillas administrativas, Componentes de Windows, Cifrado de unidad BitLocker, Unidades del sistema operativo, selecciona la opción de política Habilitar el uso de la autenticación de BitLocker que requiere entrada de teclado previa al arranque en las pizarras y actívala.

    IMPORTANTE: cuando esta opción está habilitada, los dispositivos deben tener un medio alternativo de entrada de prearranque, por ejemplo, un teclado USB conectado.
  4. Reinicia el equipo.

Error -2144845809

Este error significa que "no se ha detectado un dispositivo Trusted Platform Module (TPM) Security Device en el equipo".

Error -2144862201

Este error significa que el Trusted Platform Module (TPM) está desactivado.

Si el error no se resuelve, sigue los siguientes pasos para reportar tu caso a Soporte Técnico.

  1. Descarga y ejecuta la herramienta Panda Support Information.
  2. Acepta el acuerdo de licencia y pulsa la pestaña Tools.
  3. A continuación, haz doble clic en la herramienta Enable/Disable Advanced logs.

  4. Seguidamente, desde el equipo que da error al instalar Panda Full Encryption, haz clic con el botón derecho sobre el icono de tu producto Panda, selecciona la opción Sync y espera unos momentos.

  5. Ahora, regresa a la ventana de Panda Support Information y selecciona la opción Collect Support Information.

  6. Describe paso a paso la incidencia, marca la opción Save to local, do not send y envía a tu soporte local o a través del formulario web el archivo resultante.

Ayuda nº- 20200520 500211 ES

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